Возврат денег за отдых: как вернуть деньги за тур по России, образец заявления на возврат 2020 года

В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.

Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».

Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.

к содержанию ↑

Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура

Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.

На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н.

ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.

  • При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
  • В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
  • От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
  • От 8 до 14 – 50%.
  • Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.

Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.

к содержанию ↑

Правила аннуляции тура из-за коронавируса

Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:

  • Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
  • Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.

В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:

  1. Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
  2. Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
  3. Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.

При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.

к содержанию ↑

Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия

По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:

    Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.

Бланк такого заявления можно скачать на нашем сайте. Требование пишется на имя Генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» Демуры Т.А.

  • Отсканировать заявление с оригинальной подписью.
  • Отправить его на электронный адрес oplata@tui.ru.
  • Мнение эксперта
    Егоров Дмитрий Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

    Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.

    к содержанию ↑

    Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?

    Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:

    1. Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
    2. Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
    3. Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.

    Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.

    Принудительная замена тура при эпидемии в 2020 году

    Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.

    В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.

    Последовательность отмены бронирования

    Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:

    1. Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
    2. Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
    3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
    4. Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
    5. Подавайте исковое заявление в суд.

    Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.

    Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.

    Подобрать специалиста через наш сервис несложно. Достаточно позвонить на указанные телефоны или написать сообщение через форму, расположенную под статьей. Опишите свою ситуацию, и адвокат ответит вам на первый вопрос совершенно бесплатно . Оценив перспективы дела, сможете решить вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

    Шесть шагов, как вернуть деньги за путешествия по России. С потраченных 25 тысяч -5, с 75 тысяч — 15 (но нужна карта «МИР»)

    В августе стартует специальная программа по поддержке внутреннего туризма.

    Задача программы — сделать отдых наших граждан в стране интереснее, а главное доступнее. Суть программы заключается в том, что турист сможет получить возврат средств до 15 тысяч рублей в зависимости от стоимости путевки.

    В программе примут участие все регионы страны.
    Для удобства туриста, в программу включены как пакетные туры (перелет и проживание), так и отдельное проживание в отеле для тех, кто добирается самостоятельно.

    Важные условия:

    · Тур или проживание должны составлять не менее 5 дней 4 ночей.

    Мнение эксперта
    Егоров Дмитрий Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

    · Государственная субсидия (кэшбэк) на покупку туров и гостиничных услуг по России предоставляется только при использовании карт платежной системы «МИР» во время оплаты.

    · Если у Вас нет карты платежной системы «МИР», Вы можете воспользоваться картой родственников и друзей, или оформить в любом удобном Вам банке. Список банков-партнеров огромен.

    ШЕСТЬ ШАГОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СУБСИДИИ (КЭШБЭК) ЗА ПОКУПКУ ТУРОВ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ПО РОССИИ

    1. Зарегистрируйтесь в Программе лояльности платежной системы «МИР». Это можно сделать уже сейчас;

    2. Дождитесь старта программы в августе 2020 года. Точную дату мы сообщим в самое ближайшее время;

    3. Зайдите на национальный туристский портал мирпутешествий.рф в период проведения программы и выберите регион или направление в которое Вы хотите отправиться в путешествие до конца года;

    4. Выберите турпакет для путешествия по России или гостиницу, в которой Вы хотите провести отпуск, любой продолжительности от 5 дней на любое количество туристов;

    5. Оплатите картой «МИР» полностью стоимость турпакета или проживания на сайте гостиницы или туроператора в период проведения программы;

    6. Получите возврат суммы государственной субсидии на карту платежной системы «МИР», с которой произведена оплата.

    ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

    · Что сделать, чтобы получить государственную субсидию (кэшбэк) за покупку тура или проживание в гостинице?

    Необходимо дождаться старта программы. Мы объявим об этом за неделю до ее начала.

    Уже сейчас можно зарегистрироваться в программе лояльности платежной системы «МИР» на сайте privetmir.ru. Оплатить поездку нужно в период проведения программы на сайте туроператора или отеля, участвующего в ней.

    Список всех участников будет доступен на сайте мирпутешествий.рф, а тур или отель будут промаркированы.

    · В какие города и направления можно купить путешествие с кэшбэком?

    Государственная субсидия (кэшбэк) начисляется за покупку туров по всем регионам России.

    В поездку можно отправиться с момента старта программы в августе по 20 декабря 2020 года по всей стране. В следующих 7-ми регионах поездки будут доступны с 1 октября по 20 декабря 2020 года:

    · Я обязательно должен купить готовый тур или могу отправиться в поездку как самостоятельный путешественник и забронировать только гостиницу?

    Государственная субсидия (кэшбэк) предоставляется как при покупке готовых туров у туроператоров, так и при организации самостоятельного путешествия и бронирования только отеля. Участвующие в программе отели и гостиницы будут также опубликованы на сайте мирпутешествий.рф .

    ·На какой размер государственной субсидии (кэшбэк) я могу рассчитывать?

    Размер государственной субсидии (кэшбэк) за оплаченные в рамках программы тур или гостиницу зависит от стоимости путешествия или проживания:

    Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в гостинице на всех участников поездки на весь срок проживания, оплачиваемая единоразово по карте платежной системы «МИР».

    · Я могу оплатить поездку картой Visa, Mastercard?

    Нет, государственная субсидия (кэшбэк) выплачивается только при оплате путешествия картой платежной системы «МИР».

    · Я могу получить государственную субсидию (кэшбэк) без регистрации в Программе лояльности «МИР»?

    Нет, государственная субсидия (кэшбэк) выплачивается только держателям карты «МИР», которые зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «МИР» на сайте privetmir.ru.

    · Картой какого банка нужно оплатить путешествие, чтобы получить государственную субсидию (кэшбэк)?

    Вы можете оплатить путешествие картой любого банка, главное, чтобы эта карта была картой платежной системы «МИР».

    · Могу ли я оплатить путешествие наличными в офисе туроператора или гостиницы?

    Нет, вы можете оплатить путешествие только на странице туроператора или гостиницы в интернете.

    Наличная оплата или оплата через банковский терминал в офисах туркомпаний или гостиниц в рамках данной программы не возможны.

    · Могу ли я получить государственную субсидию (кэшбэк) уже сейчас?

    Нет, по турпоездкам по России приобретенным вне программы (до или после даты проведения) государственная субсидия (кэшбэк) не начисляется.

    · Какой максимальный размер государственной субсидии (кэшбэк) я могу получить?

    · Как получить карту «МИР» и сколько стоит выпуск и обслуживание карты «МИР»?

    Карту «МИР» можно оформить в одном из банков-партнёров. Обращайте внимание на срок изготовления и выдачи карты.

    Выпуск карты «МИР» осуществляется банками бесплатно. Стоимость и условия обслуживания карты необходимо уточнять у банка.

    · Можно ли оплатить тур частями или разными картами?

    Нет, каждый тур оплачивается онлайн полностью единовременно с помощью одной карты «МИР».

    · Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислена государственная субсидия (кэшбэк)?

    Нет, тур должен быть оплачен полностью одним платежом.

    · Имеет ли значение, в какие сроки должна состояться поездка для того, чтобы получить государственную субсидию?

    Турпоездка должна состояться до 20 декабря 2020 года.

    Оплачена поездка должна быть только в рамках программы в период ее проведения и у ее участников.

    · Я успею получить государственную субсидию (кэшбэк), если у меня нет карты «МИР», и я оформлю ее сейчас?

    Мнение эксперта
    Егоров Дмитрий Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

    Да, если успеете получить карту в любом банке, зарегистрировать её на privetmir.ru и совершить покупку путешествия в период проведения программы.

    При оформлении карты «МИР» учитывайте срок изготовления и выдачи карты. Список банков, в которых можно оформить карту «МИР», смотрите здесь.

    · Кто может получить государственную субсидию (кэшбэк)?

    Государственную субсидию (кэшбэк) может получить любой держатель карты «МИР», зарегистрировавший карту в Программе лояльности платежной системы «МИР», в соответствии с правилами Программы лояльности, и купивший тур в период проведения программы.

    · Если я решу поменять направление/отель после окончания программы, будет ли начислена государственная субсидия (кэшбэк)?

    Если при внесении изменений в приобретенный турпакет не проводится финансового возврата, то кэшбэк сохраняется. В случае возврата стоимости тура, размер оплаты вернется вам на карту, а начисленный на сумму оплаты кэшбэк будет списан (удержан).

    · Если я решу отменить поездку, что произойдет с полученной государственной субсидией (кэшбэк)? Должен ли я ее вернуть?

    В случае отказа от поездки происходит оформление возврата покупки. Возврат производится на платежную карту с которой была произведена оплата.

    Возврат возможен только безналичным платежом (возврат наличными средствами не возможен). Стоимость субсидии подлежит возврату в электронном виде.

    Эта операция будет произведена платежной системой автоматически.

    Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга банка.

    Возврат денег за отдых: как вернуть деньги за тур по России, образец заявления на возврат 2020 года

    • Зарегистрируйте карту «Мир» в Программе лояльности платежной системы «Мир».
    • Оплатите поездку в период с 21 по 28 августа 2020 зарегистрированной картой на странице акции на сайте выбранного туроператора или отеля, участвующих в Программе.
    • Список участников можно посмотреть здесь.
    • Если у вас нет карты «Мир», вы можете оформить ее в одном из банков-участников Программы лояльности.
    • Обращайте внимание на срок изготовления и условия выдачи карты.
    • За туристические пакеты у туроператоров: транспорт (перелет, ж/д проезд или автобусный проезд) и проживание в классифицированных гостиницах от 4 ночей;
    • круизные туры от 4 ночей по рекам и морям страны;
    • железнодорожные туры с ночевками в поезде и/или отелях;
    • проживание в классифицированных гостиницах от 4 ночей.

    Возврат выплачивается при покупке на сайтах партнеров, участвующих в Программе. Список участников можно посмотреть на странице Программы.

    Период проживания должен быть не менее 4 ночей.

    Стоимость путешествия — это общая стоимость турпакета или проживания в классифицированной гостинице или транспортном специализированном средстве размещения на всех участников поездки на весь срок отдыха.

    Возврат начисляется как при покупке готовых туров, так и при организации самостоятельного путешествия и бронировании отеля.

    Полный список туроператоров и гостиниц, которые участвуют в Программе, можно будет посмотреть на мирпутешествий.рф с 21 августа.

    Оплатите путешествие картой «Мир» одного из банков-участников Программы лояльности платежной системы «Мир», список можно посмотреть на сайте privetmir.ru.

    Перед оплатой карту необходимо зарегистрировать в Программе лояльности «Мир».

    Оформить карту «Мир» можно в одном из банков-участников Программы лояльности «Мир», список которых расположен на сайте.
    Обращайте внимание срок изготовления и условия выдачи карты.

    Поездка должна быть оплачена с 21 августа по 28 августа 2020 года и начаться до 20 декабря 2020 года включительно.

    Для отдельных регионов начало поездки по Программе доступно только с 1 октября до 20 декабря 2020 года:

    • Алтайский Край и Республика Алтай;
    • Калининградская область;
    • Республика Крым и Севастополь;
    • Краснодарский край;
    • Ставропольский край.

    Путешествие должно завершиться до 31 декабря 2020 года.

    Мнение эксперта
    Егоров Дмитрий Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

    Проверьте информацию о начислении возврата в Личном кабинете на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!» или в истории покупок в интернет-банкинге.

    Программа очень масштабная и есть большой шанс, что мошенники захотят воспользоваться этим и обмануть вас. Чтобы не потерять деньги, достаточно соблюдать следующие правила:

    Оплачивайте поездки только на тех сайтах, ссылки на которые размещены на официальной странице Программы: мирпутешествий.рф.

    Если в социальных сетях или на других сайтах вы увидите рекламу тура с очень заманчивой ценой и моментальными выплатами — скорее всего, это мошенники. Не переходите по незнакомым ссылкам.

    Если вам звонят с неизвестного номера и обещают вернуть деньги за отдых или предлагают оплатить путевку, а также спрашивают данные карты — не продолжайте разговор. Организаторы Программы никогда не спросят данные карты — эту информацию нельзя разглашать даже сотрудникам банков.

    Если вам на почту пришло неожиданное письмо со ссылкой на покупку билетов/получение возврата — будьте внимательны, это может быть мошеннический сайт.

    Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

    Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

    к содержанию ↑

    Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

    Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

    • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
    • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

    Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

    к содержанию ↑

    Краткая история моего опыта

    Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

    Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

    Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

    К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

    к содержанию ↑

    Общая информация об отмене тура с возвратом денег

    Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

    Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

    Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

    Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

    Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

    к содержанию ↑

    Страховка от невыезда за границу — что это?

    При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

    Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс.

    рублей) , так и серьезное заболевание.

    В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

    к содержанию ↑

    Как правильно отменить тур и вернуть деньги

    Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

    Посещение юриста

    Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

    Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

    Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

    Заполнение заявления на отмену тура

    После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

    Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

    Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке.

    В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

    После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

    • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
    • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

    Составление претензии на отмену тура за границу

    Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

    1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
    2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
    3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
    4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
    5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

    После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

    Составление иска в суд на турфирму

    Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии.

    Защищать свои права в суде вы можете, как:

    • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
    • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

    Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

    Автор статьи
    Егоров Дмитрий Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

    Добавить комментарий

    Adblock
    detector