ЗОЗПП: возврат товара, срок возврата денег за товар надлежащего качества, возврат товара по акции, срок рассмотрения заявления

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

Есть вопрос по срокам рассмотрения претензии?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

к содержанию ↑

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Мнение эксперта
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

к содержанию ↑

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег.

По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н.

требовала возместить ей материальный и моральный вред.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Мнение эксперта
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

к содержанию ↑

Полезное видео

Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ

1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.

Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества.

При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений.

В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит.

Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие.

В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие».

То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2. Как видно из текста комментируемой ст.

25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара.

За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Частичный возврат товара, приобретенного по условиям акции 2020

  • Возврат товара по акции
  • По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок
  • Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции
  • Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции. Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

к содержанию ↑

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.

В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.

Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.

И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

к содержанию ↑

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке.

Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения.

К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина. Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

к содержанию ↑

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них.

Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

По закону, возможность возврата * любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров ** , вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

Мнение эксперта
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

** Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 № 568)

Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара *
  • Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек **

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны.

Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного.

Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.

В случае нарушения ваших прав продавцом пишите письменную претензию и настаивайте на ее принятии, а при возникновении нестандартной спорной ситуации незамедлительно звоните юристу и действуйте согласно его инструкции.

к содержанию ↑

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

  • Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
  • Дату покупки товара
  • Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
  • Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
  • Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
  • Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Юристы компании «ПетроЮрист» проводят подробные правовые консультации по телефону относительно любых спорных ситуаций.

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.

С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.

Что важно знать при возврате товара, купленного со скидкой или по акции?

Покупая уцененный товар или изделия со скидкой, потребитель желает получить качество по приемлемой цене. Не секрет, что для многих магазинов продажа чего-либо со скидкой — это маркетинговый ход, позволяющий избавиться от прошлогодней коллекции или моделей, которые остались в остатке.

С одной стороны, происходит стимуляции торговли. С другой — для потребителя покупка уцененных вещей часто таит в себе сложность при желании вернуть их. По законодательству потребитель имеет ряд существенных прав, но продавцы настаивают на своих правилах.

  • Уцененный
    • Подлежит ли возврату?
    • Процедура
  • С распродажи
    • Процедура
  • Со скидкой или по акции
    • Процедура
  • Полезное видео
  • Заключение
к содержанию ↑

Уцененный

Для начала попробуем разобраться, что же такое уценка?

Важно! Официально уцененным товаром называют изделия, срок годности которых имеет скорое окончание (в случае, если товар имеет ограничения в потреблении).

Если же продукт без срока годности, то можно считать его уцененным в случае, если производитель сделал на него снижение цены по причинам:

  • сезонности;
  • наличия небольшого дефекта, вызванного неправильной транспортировкой или хранением товара, но не несущее нарушений в работе изделия или его применении;
  • уцененным также может являться остаток, который реализуется по цене, существенно отличающейся от первоначальной.

Но не стоит забывать, что уценке может подвергнуться любой продукт, который посчитает нужным продать со скидкой продавец. В эту группу может войти и абсолютно годный продукт, а также изделия с небольшим браком или не полной комплектности.

Подлежит ли возврату?

Мнение эксперта
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

Если рассматривать уценку и скидку, то с точки зрения закона они тождественны. Товар может быть возвращен вне зависимости от того, что продавец пишет объявление о невозможности возврата продукта, приобретенного со скидкой (уценкой).

Важно помнить, что для потребителя уценка — это снижение цены на товар, имеющий незначительный брак или неполную комплектацию. А скидка — это снижение цены на вещь, ничем не отличающуюся от общей партии изделий.

Процедура

Возврат осуществим при наличии изъяна, дефекта, полученного не по вине покупателя.

Если товар в идеальном состоянии и его реализация по сниженной цене связана с желанием быстрой продажи, не касающейся его качественных характеристик, вернуть за него деньги можно, если:

  • это не продукт питания;
  • сохранены чеки, упаковка, бирки, пломбы;
  • вещь не относится к группе изделий, которые не подлежат обмену и возврату (предметы личной гигиены, лекарства, косметика и т. д);
  • его нет возможности заменить на аналогичный (нет ассортимента на момент запроса).

Данные правила распространяются на вещи, купленные по обычной или уцененной цене. Любое предупреждение продавца о невозможности обмена вещи, купленной на условиях уценки, противозаконно.

Если рассматривать возврат объекта с изъяном, ставшего причиной уценки, то вернуть его возможно, если:

  • покупатель не был предупрежден о дефекте при покупке в письменной форме;
  • при обнаружении других, не объявленных ранее недостатков, о которых продавец не предупредил, при этом проводится экспертиза, доказывающая, что вещь не использовалась и не ломалась умышленно.
к содержанию ↑

С распродажи

По закону “О защите прав потребителей” вещи, купленные на распродаже, также подлежат возврату на общих основаниях. Когда во время распродажи висит уведомление о невозможности сдать их обратно, это нарушение законодательства.

Процедура

Полезная информация. В срок в 14 дней потребитель имеет право потребовать возврата продукта, купленного на распродаже. Если при покупке он получил в подарок дополнительный сувенир, то при возврате основного товара он не обязан возвращать подарок. Все возвращается в надлежащем виде, с платежными документами и бирками.

Также часто возникает вопрос, как быть, если человек расплачивался за вещь частично бонусами, подарочным сертификатом, а остальную часть доплачивал своими средствами.

При возврате магазин вернет денежную часть, которая оплачивалась наличными или по карте. Бонусная часть возвращается отдельно в виде баллов на карту магазина.

к содержанию ↑

Со скидкой или по акции

Часто, приобретая товар со скидкой или по акции, покупатель получает ложную информацию о том, что такие вещи не подлежат возврату и обмену.

Но что же делать в случае, если после покупки у товара обнаружен дефект или брак? В этом случае необходимо вернуть изделие, но по определенным правилам.

В 14-дневный срок покупатель может обратиться в магазин с просьбой о возврате вещи. Очень часто продавец отказывает в возврате денежных средств за товар, купленный по акции или со скидкой.

В этом случае потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Или подать исковое заявление в суд.

Если акция закончилась и в магазине новая коллекция вещей, продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств в случае:

  • если у товара обнаружен дефект, возникший не по вине покупателя;
  • если покупка не отвечает заявленным характеристикам.

Если товар разонравился или хочется поменять на другую модель, магазин также обязан встать на сторону потребителя и предоставить ему право возврата или обмена.

Процедура

Товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Необходимо предоставить:

  • товар в фабричной упаковке, без следов носки и применения;
  • фискальные документы;
  • заявление.

Магазин при проверке товара и не нахождении следов использования, при контроле упаковки обязан вернуть деньги в трехдневный срок.

Автор статьи
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.
Следующая
Возврат товараЗара: возврат товара, бланк и заявление на возврат, срок, как сделать возврат через курьера

Добавить комментарий

Adblock
detector