Возврат товара ненадлежащего качества: как вернуть некачественный товар, срок возврата, правила, гарантия возврата денег

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

  • попросить о замене товара;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

к содержанию ↑

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • пользовательскую инструкцию на товар;
  • договор купли-продажи;
  • паспорт.

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека. Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке. При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
  3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
  4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в возврате денег?

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • перечень возникших дефектов;
  • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

к содержанию ↑

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом.

В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин.

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно.

  1. Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?
  2. В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?
  3. В течение двух недель после покупки
  4. В период гарантийного срока
  5. Что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?
  6. Как осуществляется возврат бракованного товара: пошаговая инструкция
  7. Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег
  8. Шаг 2 – Направление заявления продавцу
  9. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества
  10. Шаг 4 – Возврат денежных средств
  11. Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?
  12. Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественного товара?
к содержанию ↑

Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?

Если магазин нарушил названные нормы и продал клиенту некачественный товар, тот вправе обратиться к нему с претензиями и потребовать возврата денежных средств.

В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?

В течение двух недель после покупки

На некачественные вещи правило двух недель не распространяется. Они могут быть возвращены в любой момент после совершения покупки. Если покупатель обнаружил дефекты через несколько дней после приобретения вещи, он вправе сразу же обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене.

В период гарантийного срока

Помимо этого, на продукцию устанавливаются гарантийные сроки и сроки годности, в течение которых покупатели могут обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег за изделие. Обычно продолжительность гарантийного периода составляет два года.

Покупатель должен предъявить претензии к продавцу в пределах гарантийного срока. Если он не установлен, то подать заявление на возврат денег необходимо до окончания двух лет с момента покупки.

к содержанию ↑

Что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?

Дополнительно гражданин может потребовать выплаты:

Если вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан возместить клиенту расходы на уплату процентов.

Как осуществляется возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Возврат изделия с недостатками осуществляется по заявлению покупателя. Разберем алгоритм действий, которого должен придерживаться потребителей для успешного решения конфликта с магазином.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Многие продавцы предлагают клиентам заполнить свой бланк претензии. Если его нет в наличии, то документ составляется в свободной форме. В тексте следует указать:

  • Наименование фирмы-продавца, ее юридический адрес;
  • ФИО клиента, его место проживания, телефон для связи;
  • Дату заключение договора и стоимость покупки;
  • Описание приобретенного товара;
  • Перечень выявленных изъянов;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Требование о возврате денег за вещь.

Также следует перечислить документацию, предоставляемую в качестве приложений. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

В конце заявления ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Заявление должно быть вручено сотруднику магазина под подпись. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп.

При отсутствии возможности посетить торговый центр гражданин может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Совет! Для того, чтобы быть уверенным, что магазин получит претензию, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя. Полномочия на представление интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для возврата денег за неисправную вещь покупателю нужно доказать, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя. С этой целью проводится экспертное исследование, которое должен организовать продавец за свой счет.

В ходе экспертизы выясняются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость восстановительного ремонта. Если подтвердится вина продавца, то он должен вернуть деньги клиенту.

Нужно помнить! Бывает, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация изделия. В таком случае вся ответственность ложится на потребителя. Также он возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Возврат денежных средств

После проведения экспертизы магазин должен вернуть деньги клиенту и принять бракованный товар по акту приема-передачи. Если оплата покупки была произведена банковской картой, то возврат также проводится безналичным способом. В случае, когда покупатель рассчитался наличными, деньги возвращаются из кассы.

к содержанию ↑

Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?

Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая клиентам в возврате денег за некачественную вещь. В такой ситуации у покупателя есть право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию.

Через суд гражданин может взыскать полную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворять его требования.

к содержанию ↑

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественного товара?

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества признается таким в случае, когда он так или иначе не пригоден для эксплуатации или не может функционировать должным образом. Нередко происходят случаи, когда отметить качество товара удается лишь в домашних условиях.

Тогда перед покупателем встает вопрос о возврате либо обмене товара. Как происходит данная процедура, и каковы её особенности, узнаем далее.

к содержанию ↑

Закон о возврате товара ненадлежащего качества

Возможность вернуть товар ненадлежащего качества закреплена за покупателем в нормативном акте под названием «Закон о защите прав потребителей». В нем значатся наиболее важные аспекты процедуры возврата, а также её особенности, к которым мы и обратимся:

  • Для оформления возврата потребитель может обратиться не исключительно к продавцу, но также и к производителю либо импортеру.
  • Продавец обязуется заменить товары ненадлежащего качества (или вернуть за него денежные средства) на протяжении 7 дней после обращения покупателя с заявлением. Как правило, процедура занимает даже меньше времени, поскольку вопрос решается в день обращения. Это зависит от возможностей конкретного магазина.
  • Если на текущий момент возможность предоставить замену данному товару отсутствует, максимальный срок предоставления аналогичного товара составляет 1 месяц с момента обращения покупателя.
  • Потребитель имеет полное право потребовать уменьшения цены товара либо его бесплатный ремонт.
  • Продавец имеет право проверить товар на предмет пригодности, чтобы убедиться, что он действительно относится к товарам ненадлежащего качества. Для этого проводится экспертиза, которая должна будет показать, действительно ли товар имел ненадлежащее качество на момент реализации либо ущерб ему причинил клиент уже после покупки. При этой экспертизе может присутствовать и сам покупатель. В случае несогласия с результатами экспертизы, он может их обжаловать через суд.

к содержанию ↑

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денег за товар, как правило, производится по первому же требованию покупателя. Среди товаров, за которые денежные средства возвращаются безоговорочно, отмечают:

  • лекарственные препараты и медицинские принадлежности;
  • несложная продукция бытового назначения для долгосрочного пользования;
  • спортивные товары;
  • предметы домашнего интерьера, мебель;
  • продовольственная продукция;
  • продукция для активного отдыха;
  • товары для личной гигиены.

к содержанию ↑

Возврат технически сложного товара

В случае если вы приобрели технически сложный товар и уже после факта покупки обнаружили, что он обладает ненадлежащим качеством, вы имеете полное право на расторжение договора купли-продажи. За покупателем остается право на обмен товара, а также на его возврат и получение денежных средств, потраченных на него.

Теперь разберемся, какая продукция может считаться технически сложной:

  • навигационные средства для бытового использования;
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего использования;
  • различные летательные аппараты, в том числе самолеты и вертолеты;
  • телевизоры;
  • часы (наручные, настенные, электронные, многофункциональные и т.д.);
  • струйные либо лазерные многофункциональные устройства;
  • транспортные средства для движения по снегу;
  • компьютеры и иного рода электронно-вычислительные системы, в том числе ноутбуки;
  • бытовая техника (кухонные комбайны, миксеры, холодильные камеры и т.д.);
  • фото- и видеооборудование.

Не удастся вернуть деньги за технически сложный товар в том случае, если срок гарантии по нему уже истек. Поэтому перед обращением в магазин ознакомьтесь дополнительно с гарантийным талоном и убедитесь, что он еще действителен.

В следующем видео рассказывается реальный опыт возврата телефона с дефектом в магазин:

к содержанию ↑

Заявление на возврат: правила составления и образец

Рассмотрим далее в подробностях, как правильно составить заявление (претензию) на возврат, и на что следует обратить наибольшее внимание:

  • В правом верхнем углу составляется «шапка» документа. Здесь указывается, кому направляется заявление (ФИО, контактные данные), а ниже – от кого (также ФИО и контактные данные). В контактных данных можно указывать номер телефона, адрес, электронную почту и иные известные сведения. Базовой информацией считается адрес.
  • Затем по центру пишется слово «Заявление» либо «Претензия». Дополнить данную строчку можно развернутой информацией о вашем прошении. Например, «Претензия на замену товара ненадлежащего качества».
  • Подробно указывается информация о покупке. Здесь нужно как можно точнее указать дату и наименование покупки, а также обозначить обнаруженный дефект.
  • Если у вас имеется чек о покупке, напишите о том, что непосредственно с помощью него вы подтверждаете факт приобретения товара. При указании данной информации чек надо будет прикрепить к заявлению.
  • Затем идет раздел с вашей просьбой к магазину. Здесь можно указать сроки, в течение которых вы бы хотели получить аналогичный товар или деньги, а также другие условия в рамках законодательства.
  • Указывается список прикрепленных документов. Сюда можно прикрепить чек, гарантийный талон, квитанцию о покупке и т.д. Все они перечисляются списком в письменном виде и прикрепляются скрепкой к самому заявлению.
  • В конце заявления ставится дата его составления, а также подпись.

Удобнее составлять заявления в электронном варианте и ставить подпись от руки, так как вам понадобится два экземпляра, их написание от руки займет много времени. Один из них остается для продавца, другой возвращается вам. Это гарантирует безопасность сделки и обеспечивает её правомерность.

к содержанию ↑

Порядок возврата товара

Если был выявлен определенный дефект в товаре, который на настоящий момент находится на гарантийном обслуживании, либо его срок годности еще не истек, то можно осуществить возврат товара по такому порядку:

  • По возможности, соберите все элементы упаковки, которые были при покупке – коробку, упаковочную бумагу и т.д. Однако их отсутствие ни в коем случае не считается причиной для отказа в возврате! Также хорошо, если у вас сохранился чек или квитанция об оплате товара, с помощью которого возможно подтвердить факт покупки.
  • Обратитесь в магазин и заявите цель своего визита. То есть, хотите вы обменять товар либо получить за него деньги. Четко укажите на недостаток товара, сделавший его качество ненадлежащим.
  • В отдельных случаях здесь продавец может потребовать от вас написания претензии на возврат товара. Делать это дома необязательно: вам предоставят возможность составить претензию прямо в магазине.
  • В зависимости от возможностей магазина ваше требование вскоре будет удовлетворено. Как правило, денежные средства возвращают в день обращения. Максимальный срок обмена товара составляет 30 дней.

к содержанию ↑

Сроки возврата

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

Сроки возврата продукции ненадлежащего качества устанавливаются соответствующими нормативными актами и документами. В данном случае важно отметить ряд следующих особенностей:

  • Товар с ограниченным сроком годности (как правило, продовольственный) можно вернуть только в течение данного срока. По его истечении возврат товара будет невозможен.
  • Продукция с гарантийным талоном может быть возвращена только в период действия данного гарантийного талона.
  • Если на определенный продукт не был установлен срок годности, также отсутствует гарантийный талон, то вернуть его можно будет в течение 2 лет с момента приобретения.

к содержанию ↑

Видео: Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Как правило, проблема возврата денежных средств за некачественный товар практически не вызывает вопросов и решается достаточно легко. Однако на практике могут возникать и различные трения с продавцом или непосредственно самим магазином.

О том, какие способы решения данной проблемы могут быть, расскажет специалист в юридической области в следующем видеоролике:

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

  • Право потребителя
  • Процедура возврата
  • Сроки
  • Полезное видео
  • Заключение
к содержанию ↑

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

к содержанию ↑

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Сроки возврата

  • Товар с ограниченным сроком годности (как правило, продовольственный) можно вернуть только в течение данного срока. По его истечении возврат товара будет невозможен.
  • Продукция с гарантийным талоном может быть возвращена только в период действия данного гарантийного талона.
  • Если на определенный продукт не был установлен срок годности, также отсутствует гарантийный талон, то вернуть его можно будет в течение 2 лет с момента приобретения.

к содержанию ↑

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит.

Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять.

При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней.

Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

к содержанию ↑

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.
Автор статьи
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.
Следующая
Возврат товараВозврат товара надлежащего качества: срок возврата, обмен, правила и условия возврата

Добавить комментарий