Возврат денежных средств за товар надлежащего качества: можно ли вернуть товар без причины

Баланс прав между стороной покупающей и стороной продающей изделие — сохраняется за счет официально принятых законодательных норм. Нормы и правила регулируют степень ответственности изготовителя, координируют продавцов в соблюдении их обязанностей и позволяют потребителю получить жесткую правовую базу для защиты прав по закону.

Потребитель по закону может произвести возврат покупки, качество которой является ненадлежащим. Но и изделия с надлежащими свойствами также могут возвращаться. Сюда входит и одежда, и обувь, и электробытовая техника.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену

Определим перечень вещей и товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону, из-за их индивидуальных качеств или технических параметров.

В этот перечень внесли:

  • Таблетки, пилюли, микстуры и другие фармацевтические препараты;
  • Вещи, посредством которых обеспечивается личная гигиена;
  • Изделия из ювелирных сплавов;
  • Оружие;
  • Животных и растения;
  • Книги, брошюры, художественные альбомы;
  • Авто и мототехнику;
  • Белье нательное, колготки, носки;
  • Мебель.

Не стоит путать право на возврат этих вещей по закону, если доказана их
не качественность.

Причины возврата товара в течении 14 дней

В течение 14 дней вещь подлежит обмену потребителем, если соблюдается одно из указанных условий:

  • Была произведена ложная консультации, в результате чего потребитель получил не правильную информацию и приобрел вещь, которая не отвечала его изначальным требованиям;
  • Свойства, заявленные в паспорте изделия, не соответствуют действительности;
  • Не устраивает цвет, не тот размер, не подошел фасон.

Все перечисленные случаи дают право потребителю в течение указанных дней заявить на возврат или обмен продукции.

Можно ли вернуть товар если он не понравился, без объяснения причины?

При возврате продукции в магазин закон требует соблюдения определенного порядка оформления претензии и обязательного указания причины. Причина по закону должна иметь обоснование. Такое правило распространяется также и на товары, которые возвращаются по гарантии.

Гарантийное обслуживание подразумевает не только указание и рассмотрения причин для возврата, в течение всего количества предусмотренных дней, но и экспертного подтверждения их.

Подробности о том, в течение какого времени можно вернуть в магазин товар с чеком, указаны в следующем материале.

к содержанию ↑

Возвращение товара поставщику по закону

Статья о возврате товара в течении 14 дней позволяет потребителю потребовать обменять ненадлежащую вещь. Продавец имеет право обменивать товар при наличии обоснованных законом причин.

Потребитель может по законному праву:

  • Совершить обмен;
  • При отсутствии замены потребитель имеет право вернуть финансовые средства;
  • Стороны могут достигнуть соглашения, по которому покупатель подождет пока прибудет следующая партия, и изделие будет заменено на подходящее.

Магазин может устанавливать свои правила, которые не могут противоречить законодательству РФ.

Возможно, читателям будет интересна статья о возврате обуви.

к содержанию ↑

Порядок возврата товара

Произвести обмен изделия по закону можно при предъявлении паспорта. Покупатель без удостоверения личности не может сделать замену. Также для равноценного обмена следует знать, что покупка должна сохранять бирки и пломбы, которые были поставлены заводом-изготовителем.

Потребитель для предъявления своего права обязан написать заявление и приложить чек о произведенной покупке.

Срок возврата товара по закону “О защите прав потребителей”

Отсутствие платежного документа не становится преградой для обмена, но покупателю придется доказать другими способами, что покупка имеет отношение к данной розничной сети.

А вот соблюдение сроков является не правом покупателя, а его обязанностью.

Совершить возвращение изделия можно в течение 14 дней. День продажи в расчете не учитывается, и поэтому вернуть можно в течение 14+1 дней.

Продление сроков для качественной продукции по закону невозможно.

В какой срок можно вернуть деньги за товар

Срок возвращения средств по закону «О правах потребителей» зависит от дня, в который человек обратился в магазин.

Удобнее вернуть покупку в течение дня ее приобретения:

  • Во-первых, в наличии еще ассортиментный перечень и вещь можно легко заменить;
  • А во-вторых, деньги подлежат возврату тут же из кассы без задержки.

Вернув приобретенное в течение 14 дней, потребитель получает право забрать финансовые средства в течение 3 дней.

Возврат товара в течении 14 дней по закону о ЗПП без объяснения причин

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

  1. Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?
  2. Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней
  3. Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
  4. На какие товары 14-дневный срок не распространяется?
  5. Как вернуть продавцу товар надлежащего качества?
  6. Как составить претензию?
  7. Как направить претензию продавцу?
  8. Когда ждать возврата денег за товар?
  9. Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?
  10. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
  11. Как подать исковое заявление в суд?
  12. Сложности при возврате качественного товара
к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера. Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны. Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

В каких случаях осуществляется возврат качественного товара рассказывает адвокат в видео.

к содержанию ↑

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

  • текстиль;
  • лекарства;
  • зубные щетки;
  • бытовая химия;
  • ювелирные украшения;
  • прочие товары.

Нужно помнить! Не получится вернуть технически сложный товар, включенный в перечень от 10.11.2011 года № 924. Для него установлено правило 15 дней, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу по поводу несущественных дефектов. Если изделие не имеет недостатков, магазин вправе отказать в обмене и возврате.

к содержанию ↑

На какие товары 14-дневный срок не распространяется?

Существуют ситуации, когда приобретенная продукция может быть возвращена в магазин независимо от того, соблюден покупателем 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.

Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:

  • дефект возник по вине магазина или изготовителя;
  • продавец скрыл от клиента информацию о наличии брака;
  • потребитель обратился с претензией в течение гарантийного срока.

По общему правилу на неисправный товар устанавливается двухлетний гарантийный период. Если производитель установил меньший срок, он по умолчанию продлевается до двух лет.

Следует знать! Обычно при обращении в магазин бракованный товар направляется на экспертизу качества. Если в ходе исследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьих лиц, то продавец откажет обмене или возврате.

Пример 4. Панов А.Т. приобрел у ИП Грибова Е.А. межкомнатные двери, а также заказал врезку в двери замков и петель, монтаж дверей в доме. В момент монтажа первой двери монтажник выявил, что в местах врезки замков поверхность дверного проема имеет волнообразную форму. В связи с этим монтажные работы были прекращены. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за бракованный товар. Однако ИП Грибов Е.В. ответил отказом.

к содержанию ↑

Как вернуть продавцу товар надлежащего качества?

Порядок возврата качественной продукции включает в себя обязательное направление претензии в адрес магазина.

Как составить претензию?

Заявление на имя администрации торгового центра составляется сразу же после возникновения обстоятельств, послуживших причиной обмена или возврата товара.

Потребителю необходимо написать следующее:

  • название организации-продавца с контактной информацией (если известно, кто является владельцем – его должность и ФИО);
  • ФИО клиента, его телефон и адрес проживания;
  • данные о дате совершения сделки купли-продажи и внесения оплаты за товар;
  • данные о сохранности товарного вида изделия;
  • причины обмена (не подошел по размеру, фасону, цвету);
  • просьбу поменять изделие на аналогичное.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Для быстрого получения ответа на заявление нужно определить продавцу срок на ее рассмотрения и указать на это в тексте обращения.

Как направить претензию продавцу?

Важно вручить заявление сотруднику магазина. Если этого не сделать, то в дальнейшем гражданин не сможет доказать, что обратился к продавцу в пределах 14-дневного срока.

Необходимо проследить, чтобы получатель претензионного письма поставил отметку о регистрации документа. Обычно в нижней части листа ставится оттиск входящего штампа, затем пишется дата и подпись.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В случае, когда у потребителя не получилось вручить заявление лично, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. Также желательно сделать опись вложений.

При покупке товара в интернет-магазине следует выяснить, каков порядок подачи претензий на обмен или возврат. Многие площадки предоставляют возможность подать заявление через специальную форму обратной связи.

Когда ждать возврата денег за товар?

Продавец обязан отдать деньги за товар в срок, указанный покупателем в претензии. Если он не устанавливался, то требование гражданина должно быть удовлетворено в течение трех дней.

к содержанию ↑

Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?

При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.

Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы. Так в тексте документа потребуется указать:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО покупателя;
  • подробные сведения о месте совершения покупки, дате совершения сделки и стоимости продукции;
  • причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
  • сведения о подаче заявления организации-продавцу в течение 14 дней;
  • сведения об отказе магазина.

В конце жалобы нужно попросить провести проверку в отношении торгового центра и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.

Если у вас появились вопросы по поводу составления жалобы, рекомендуем воспользоваться помощью опытного адвоката по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать исковое заявление в суд?

Перед обращения в судебную инстанцию необходимо подготовить исковое заявление и доказательства правоты клиента.

Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

  • название судебного органа;
  • ФИО покупателя, контактную информацию;
  • наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
  • данные о сделке, оплате продукции;
  • сведения об обращении в администрацию торгового центра за обменом или возвратом изделия в течение 14 дней;
  • информацию об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, нарушенные магазином;
  • требование взыскать денежные средства за приобретенное изделие;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Желательно проконсультироваться с юристом по поводу требований, которые намерен заявить потребитель. В таком случае покупатель получит от магазина полное возмещение.

к содержанию ↑

Сложности при возврате качественного товара

При возврате качественного товара важно сохранить его товарный вид. Поэтому при малейшем изъяне продавец может отказать.

Если вы считаете, что магазин неправомерно придирается к сохранности упаковки, ярлыков, пломб, желательно обратиться за консультацией к опытному юристу. Он подскажет стратегию защиты прав покупателя в этой ситуации.

Обращайтесь к специалистам нашего сайта. Мы предоставим помощь квалифицированного защитника.

Как сделать возврат товара без объяснения причин в течении 14 дней

Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться о его возврате в магазин и получении обратно потраченных денежных средств. Закон идет навстречу оказавшимся в такой ситуации людям.

Конечно, товар плохого качества вернуть гораздо проще, но и с товаром хорошего качества можно решить проблему. А еще многих интересует вопрос – как можно произвести возврат товара без объяснения причин.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар, если он не понравился

Бывает, человек купил товар отличного качества, но его фасон, цвет или размер не пришлись по душе. Расстраиваться в этом случае не нужно, потому что покупатель может на законных основаниях вернуть не понравившийся ему товар.

И даже причины возврата называть не нужно. Главное, успеть его вернуть в течение двух недель с момента покупки.

Причем вернуть можно даже тот товар, который был приобретен по Интернету. При возвращении товара покупатель может рассчитывать на его замену или возврат затраченных на покупку денег.

Заранее нужно убедиться, что этот товар не относится к тем, которые вернуть нельзя. Он не должен эксплуатироваться, бирки и чек должны быть сохранены.

к содержанию ↑

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, статья

Если покупатель остался недоволен покупкой, то он имеет право обратиться в магазин и на законных основаниях обменять товар или вернуть свои деньги обратно. Только у установленных законом правил имеется один минус – ограничение в сроке возврата. Но плюсов все равно больше, и главным среди них является необязательность озвучивания причины возврата.

При изучении вопроса о возврате товара без объяснения причин на законных основаниях следует опираться на статью №25 закона, который регулирует защиту прав потребителей.

к содержанию ↑

Закон прав потребителей

Закон о защите прав потребителей – главный нормативный акт, который регулирует взаимоотношения покупателя и продавца. Отношения между ними зачастую усложняются, когда продавцы творят произвол, или когда покупатели не владеют информацией о законах.

Следует обязательно знать о том, что вернуть в магазин можно не только товар плохого качества, но и вполне надлежащего. Продавцам, конечно, не нравится, когда покупатели пользуются этим своим правом, тем более, что бывают случаи неправомерных попыток покупателей возврата своих средств.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Прежде чем предъявить к продавцу свои требования, покупатель должен убедиться в том, что товар, который он приобрел, соответствует всем необходимым условиям.

Он может обменять лишь товар, являющийся непродовольственным.

Товар может быть обменян, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации.

Также возвращаемый товар хорошего качества должен быть:

  • новым;
  • с ярлычками, пломбами, сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом;
  • с товарным чеком.

С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Вернуть товар можно лишь тогда, если продавец сможет найти на него нового покупателя. Это касается не вскрытой упаковки товара, а его самого. Если внешний вид товара будет презентабельным, то его просто смогут переложить в новую упаковку и продать.

В законе, как можно заметить, речь идет об обмене товара надлежащего качества. Но во втором пункте статьи имеется информация о том, что если на день обращения покупателя аналогичного товара в продаже нет, то он может потребовать, чтобы ему вернули его деньги.

На удовлетворение этого требования у продавца есть трое суток (отсчет начинается с момента возврата покупателем товара).

к содержанию ↑

Возврат товара после 14 дней

Товар бывает хорошего качества или бракованным. У каждого покупателя есть право на приобретение качественного товара (не сломанного, без дефектов, соответствующего прописанным в договоре требованиям).

В магазин можно вернуть непродовольственный товар, не являющийся предметом личной гигиены. При возврате его в магазин можно вернуть обратно свои деньги. Главное, сделать это в 14-дневный срок.

Но бывает, что время истекло, а покупатель так и не вернул товар по какой-то причине (забыл, уезжал в командировку, болел и т. д.). В этом случае он может вернуть товар, если только в документах к нему продавец сам увеличил срок для этого действия. Во всех других ситуациях продавец может отказать в приеме товара.

Возвращая товар хорошего качества, следует проследить, чтобы он:

  • был возвратным;
  • не использованным;
  • в целой упаковке;
  • с чеком;
  • возвращался в срок.
к содержанию ↑

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Товар считается некачественным, если по чьей-либо вине (производителя или продавца) он не может выполнять свои функции. Купив непригодный для использования товар, покупатель вправе требовать:

  • заменить его на такой же;
  • отремонтировать;
  • выплатить ему денежные средства, потраченные на самостоятельную починку;
  • снизить цену.

Также покупатель может на законном основании вернуть товар в течение двух недель и получить обратно потраченные денежные средства.

Порядок возврата бытовой техники, телефонов и другого технически сложного товара немного другой. Для того, чтобы в магазине приняли обратно товар и вернули за него деньги, покупателю придется доказать, что в товар этот реально с дефектом. И даже если чек сохранить не удалось, отказать в рассмотрении жалобы покупателю в магазине не могут.

к содержанию ↑

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Если товар был приобретен дистанционно, то система его возврата достаточно простая.

Покупатель имеет право в любой момент до передачи ему товара отказаться от него. А если товар был ему передан, то вернуть его в магазин покупатель сможет в течение недели.

В случае если покупатель не был проинформирован письменно продавцом в момент получения товара о порядке возврата товара и его сроке, то покупатель имеет право в течение 3 месяцев отказаться от полученного товара.

к содержанию ↑

Как вернуть мерный товар

К мерному товару относятся различные ткани; кружево, тесьма, ленты; кабельная продукция (кабели, шнуры, провода), отделочные и строительные материалы (ковровое покрытие, пленка, линолеум) и другие товары, которые продаются метражом.

Постановлением Правительства №55 был установлен список качественных товаров, не подлежащих возврату в магазин. В нем находится и мерный товар.

Можно ли вернуть лишний товар

В законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о лишнем товаре, поэтому при возникновении неоднозначных ситуаций его можно вернуть несколькими способами. В большинстве случаев люди сталкиваются с этим, когда делают покупки, не рассчитав заранее, сколько материалов потребуется для какого-либо дела.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Товар хорошего качества по закону можно вернуть в течение недели (если он был приобретен по Интернету) или двух недель (если был приобретен в магазине стационарном).

А вот вернуть лишний товар, продающийся метражом, не получится по закону. Что касается остальных случаев, количество возвращаемого товара (всего согласно договору или лишь какой-то его части) не регламентировано.

Если возникает спорная ситуация, например, в товаре выявлен брак, то к ее разрешению подключается эксперт. Он все тщательно проверяет и делает заключение. В случае, если брак подтвердится, продавец без лишних слов примет товар обратно и предложит произвести его замену (если аналогичный товар имеется в продаже), или вернуть покупателю его деньги.

к содержанию ↑

Что делать, если покупателю отказывают?

Каждый покупатель имеет право требовать возврата товара. Он может сказать, чтобы ему заменили товар на аналогичный, или же вернули деньги.

Если товар входит в список подлежащих обмену, не эксплуатировался, имеет хороший внешний вид, и сохранился чек о его приобретении, то продавец должен принять положительное решение в пользу покупателя.

Но бывает и такое, что покупателю отказывают в возврате товара. Тогда он должен знать, как грамотно составить жалобу. Так, при ее составлении должны быть указаны:

  • дата приобретения;
  • описание условий, при которых товар покупался;
  • описание характеристики товара (название, модель, серийный номер, артикул, форма, размер, комплектация);
  • факт того, что приобретенный товар некачественный и пользоваться им нельзя.

Покупатель вправе, опираясь на закон, потребовать заменить товар на аналогичный или вернуть ему деньги. И если описанные Роспотребнадзором правовые условия не нарушены, то товар вернуть можно. Претензию нужно успеть подать в течение двух недель.

Как вернуть товар в течении 14 дней по закону – порядок действий покупателя и необходимые документы

Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин разрешается законом для большинства приобретений. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

к содержанию ↑

Покупка не нравится

Статьи 502 ГК РФ и 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантируют права на обмен или возврат товаров в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи (товарном, кассовом чеке).

Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам (например, по цвету, размерам или фасону). Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

Для возвращения товара без объяснения причин важно соблюсти следующие условия:

  1. Упаковка сохранена в заводском виде и не имеет повреждений, этикетки, бирки, прочие заводские маркировки оставлены на месте.
  2. Чек или гарантийный талон сохранены, или факт приобретения может быть подтвержден другим способом (например, свидетельскими показаниями, на основании камер видеонаблюдения).
  3. Клиент предоставил удостоверение личности для оформления сопроводительных документов.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости. Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме.

Срок возвращения суммы не должен превышать трёх дней, а способ передачи согласовывается с клиентом (наличными или на банковскую карту/счёт).

Вернуть товар в магазин может не только покупатель лично, но и другое лицо, если на него будет оформлена доверенность, в случае, когда передача товара производилась по договору, в котором указаны данные покупателя. Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально.

Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции.

Законом установлен исчерпывающий список, строго указывающий, какие товары нельзя вернуть. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным.

В списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять, присутствуют:

  • продукты;
  • изделия, перечисленные в отдельном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
  • вещи, измененные по заказу покупателя. Например, если в салоне уже подшили одежду по росту клиента или выполнили на часах индивидуальную гравировку.
к содержанию ↑

Покупка не подошла по объективным причинам

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон.

Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания. Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы.

Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный.

Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца. Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу.

В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца.

Для технически сложных изделий возврат товара после 14 дней предусмотрен только в следующих случаях:

  1. Изделие не подлежит ремонту.
  2. Потребитель не может пользоваться товаром в течение 30 дней ежегодно из-за его ремонта по гарантии.
  3. Брак не может быть устранен в срок, указанный сервисным центром.

к содержанию ↑

Дистанционные магазины

Покупатели часто сомневаются, можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, если он не понравился. Закон гарантирует возможность вернуть любой товар в течение 7 дней после его получения и осмотра, а до момента передачи – в любое время.

Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Потребитель имеет право вернуть покупку, если она ему не подошла по объективным или субъективным причинам. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно.

Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства.

Также можно обратиться в суд самостоятельно.

За нарушение добровольного порядка возврата средств в установленные сроки, с продавца взыскивается штраф, составляющий 50% от присужденной суммы. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя.

Возврат товара без объяснения причин

Автор статьи: Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар . Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Возврат товара в течении 14 дней

к содержанию ↑

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
Возврат товараВозврат денег на карту при возврате товара: закон в редакции 2020 года, сроки

Добавить комментарий

Adblock
detector