Срок возврата товара: возврат денег за товар надлежащего качества, в каких случаях и по какой причине можно вернуть товар

Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:

  • продовольственная и непродовольственная категория;
  • не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
  • технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).

В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:

  • по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
  • при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
  • просроченные товары.

В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.

к содержанию ↑

В каких случаях магазин не примет вещи обратно

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

  • детское, мужское, женское белье;
  • нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
  • мебельные гарнитуры;
  • кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
  • средства личной гигиены, бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • носочно-чулочные изделия;
  • одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
  • украшения из драгметаллов;
  • многофункциональные часы.

Вернуть в магазин сложную бытовую технику, снегоходы, мотоциклы, автомобили, катера в указанные сроки можно только при обнаружении производственного брака или признаков бывшей в употреблении вещи.

к содержанию ↑

Когда можно отказаться от покупки без объяснения причин

Если покупатель доволен качеством вещи, но она не подошла по размеру, форме, цвету, комплектации или фасону, статья 25 ЗОЗПП разрешает произвести ее обмен на аналогичный. Указывать причину возврата товара при этом необязательно. Магазин обязан принять вещи обратно и предложить альтернативу.

Если в день обращения подобрать аналог не получается, клиент вправе написать претензию и получить обратно потраченные средства в течение 10 календарных дней. Исключение – если с вещей были сняты фабричные бирки, этикетки, пломбы, был испорчен товарный вид или есть признаки использования. Такие вещи придется оставить себе.

к содержанию ↑

В какие сроки можно вернуть испорченные продукты

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.

к содержанию ↑

Если некачественный товар указан в перечне «невозвратных»

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах.
2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя.
3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

к содержанию ↑

Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

  • гарантийный ремонт длится более 45 дней;
  • систематические поломки устройства;
  • обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

к содержанию ↑

Сколько времени дается на отказ от приобретения уцененного товара

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

  • не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
  • В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.
к содержанию ↑

Можно ли вернуть заказной товар

Если покупатель приобрел изделие, привезенное под заказ, сдать его можно только при полном соблюдении следующих условий возврата:

  • продукция не относится к продовольственной группе, высокотехнологичному оборудованию, не входит в «невозвратный» список;
  • не подошло по цвету, размеру и нет возможности обменять на аналогичное;
  • может использоваться другим покупателем;
  • сохранен товарный вид, документы, этикетки, пломбы, бирки;
  • заказ был оформлен по каталогу, через интернет-магазин.

В этом случае отказаться от приобретения можно в четырнадцатидневный срок. В остальных случаях вернуть его можно только при обнаружении существенных недостатков.

Но есть хорошая новость – от заказов по каталогу, по образцам или через интернет можно отказаться до момента их получения.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Закон о возврате товара в подобных ситуациях не предусматривает оплату штрафов или комиссий за отказ. Единственное, что может потребовать продавец – компенсировать понесенные расходы на доставку.

к содержанию ↑

Как оформляется отказ от купленных вещей

Вернуть вещи в магазин и получить деньги поможет следующая инструкция:

  1. Подготовить пакет документов: претензию, заявление на выплату стоимости покупки, кассовые, товарные чеки, копию паспорта, акт передачи.
  2. Передать документы вместе с купленными вещами продавцу.
  3. Забрать второй экземпляр заявления, акта передачи. С этого момента можно отсчитывать 10 дней на принятие решение и выплату стоимости.
  4. Если организация отказывается возвращать потраченные средства, готовить иск в суд и/или жалобу в Роспотребнадзор.

Если приобретение было оплачено наличными средствами, деньги будут выданы через кассу после предъявления паспорта и заполнения нескольких бланков. Если для оплаты использовалась кредитка, продавец отправит деньги банковским переводом на карту.

В этом случае срок поступления зависит от скорости проведения операций банком-эмитентом и может быть увеличен до 30 дней.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.

Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.

к содержанию ↑

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).

к содержанию ↑

Основные причины

Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
  • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

к содержанию ↑

Товар оказался бракованным

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
  • поломка в период гарантийного срока.

Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования.

К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно.

Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

к содержанию ↑

«А где тут сроки годности?»

А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

к содержанию ↑

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.

к содержанию ↑

Возврат поставщику

Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

  • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
  • претензии в письменном виде;
  • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

к содержанию ↑

Основания

Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

к содержанию ↑

Сроки возмещения ущерба

Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

  • обмен должен состояться в течение 20 дней;
  • ремонт – в течение 45 дней;
  • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.

Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами
Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов
Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
  • Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
  • Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

  • Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
  • Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
  • Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет. Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице.

Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться. Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

к содержанию ↑

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

  • Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
  • Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  • Различный текстиль
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Автомобили
  • Бытовая химия
  • Кухонные принадлежности
  • Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

к содержанию ↑

Как написать заявление на возврат денег?

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

  • Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
  • Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
  • Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
  • Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
  • Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема.

Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

к содержанию ↑

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

  • В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
  • Обращения в прокуратуру
  • Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ, вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией.

Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Далее начинается процесс составления самой жалобы.

  • Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
  • В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
  • В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
  • Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
  • Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы.

Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем. Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

  • Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
  • От – ФИО и паспортные данные
  • В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
  • Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Здесь подробно о том, как написать жалобу в прокуратуру.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

  • Указываете свои ФИО и паспортные данные
  • Добавляете адрес магазина и свой адрес
  • Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
  • Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд. Обращаться в суд придется по месту регистрации организации, владеющей магазином.

Если же сама торговая точка находится в другом городе, чем ее юридическое лицо, можно направить документы в мировой суд по месту вашего жительства – иногда это может стать причиной рассмотрения жалобы там. Но все зависит от решения судьи.

Узнать адрес суда придется с помощью поисковых систем – единого каталога нет. Нужно написать в строку поиска «Яндекса» «Мировой судья /ваш район плюс ваш город плюс ваш регион/».

Например: «Мировой судья Кировского района города Саратова».

Также у суда вы можете просить наказать сотрудников Роспотребнадзора, если считаете, что их действия в отношении вас были незаконными.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Законодательный акт регулирует отношения между сторонами, обязывает продавцов принять назад продукцию или вернуть денежные средства по требованию покупателя, если она не соответствует качеству. Реализаторы тоже имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине.

Срок возврата товара по закону ограничен, зависит от вида приобретенного изделия.

к содержанию ↑

Основания для возврата

Закон, который предусмотрен защищать права потребителей, на самом деле рассчитан на соблюдение интересов всех сторон. В жизни происходят такие ситуации, что продавцам просто необходим правовой инструмент, чтобы использовать его от недобросовестных покупателей.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В любом случае свое неудовольствие от приобретенного изделия необходимо обосновать. Срок возврата товара по закону в некоторых ситуациях регламентирует взаимоотношения.

Продукция может быть куплена как надлежащая, так и несоответствующая качеству, но вернуть можно в обоих случаях.

к содержанию ↑

Как обменять качественные изделия

Обувь или платье возвращают, если там нет изъянов, когда покупатель только дома заметил:

  • размер меньше, туфли жмут;
  • вещь не соответствует фасону, не подходит по цвету к остальному гардеробу;
  • форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону соответствует 14 дням, после приобретения необходимо предусмотреть следующие условия:

  • предстоит передать новые не изношенные изделия;
  • сохранить хороший товарный вид без царапин и поломок;
  • не менять комплектацию, упаковку, ярлыки.

Если покупатель успел в течение 2-х недель после покупки, как того предусматривает срок возврата товара по закону в статье 25, защищающей права потребителей, отдать в магазин хорошую, но не подошедшую по личным причинам вещь, продавец должен ее принять без проблем.

к содержанию ↑

В каком порядке действуют

Чтобы просить обменять или возвратить качественную продукцию, необходимо соблюдать условия:

  • требования предъявляют только в той торговой точке, в которой была приобретена вещь;
  • если приобретена обувь, то и менять следует на аналогичный вид — на пальто нельзя;
  • вернуть хорошую вещь можно, если невозможен обмен по объективным причинам.

В законе о потребителе и возврате товара в срок предусмотрена регулировка отношений с обеих сторон. Когда клиент просит взять назад качественный продукт, за него можно получить деньги, но только в случае отсутствия аналогичного изделия. Необходимо знать: магазин не предоставляет прокат продукции на несколько дней.

к содержанию ↑

Возвращение продукции с изъяном

В праве потребителя требовать замену или вернуть деньги за бракованную покупку. В законе упоминается термин о ненадлежащем качестве продукции, это значит, что характеристика не соответствует указаниям в инструкции или соглашениям при продаже.

Купленный бытовой прибор считается ненадлежащим, если его функции работают не все, обнаружены при домашней эксплуатации, а продавец не предупредил о недостатках при оформлении покупки. Срок возврата товара, по закону о защите потребительских прав, зависит от вида изделия.

Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, его и предстоит соблюдать при передаче.

к содержанию ↑

Особенности бракованных изделий

Покупателю необходимо бережно относиться к приобретенной технике или вещам, в которых обнаружены поломки. Если предмет был поврежден в период плохой транспортировки или в домашних условиях его уронили – причина не подойдет, даже если сроки возврата товара в магазин по закону соответствуют.

Оборудование со сложными техническими характеристиками необходимо возвратить в течение 15 дней и не позже. Потребитель должен с осторожностью относиться к покупкам на распродажах и по акциям.

Реализатор старается сбыть негодную с дефектами продукцию. В обязанности продавца входит предупреждение клиентов о причинах уценки, и когда приобретатель заведомо идет на подобные условия, претензии предъявлять некорректно.

к содержанию ↑

В каких вариантах происходит компенсация

Срок возврата денег за товар по закону равен 3 суткам, если у него обнаружено ненадлежащее качество. Потребитель может договориться с продавцом на один из вариантов:

  • отдать негодную вещь, взамен получить его стоимость;
  • обменять на другую марку, в этом случае деньги компенсирует одна из сторон, если новый предмет стоит дороже, доплачивает потребитель, когда устройство дешевле — средства обязан возвратить реализатор;
  • провести ремонт прибора за счет магазина;
  • оплатить покупателю расходы за восстановление инструмента;
  • снизить цену предмета с поломкой, вернуть разницу.

Возвратить вещь с поломкой можно, если продавец согласен с представленными доказательствами.

к содержанию ↑

Обзор нормативов

Какой срок возврата товара по закону устанавливают нормативные акты:

  • статья 18 отражает положения при выявленных технических недостатках, где период ограничен гарантией, в это время можно получить деньги, заменить на аналогичное устройство;
  • статья 19 указывает, в какой срок подают претензию на обнаруженный дефект, если нет гарантии, время эксплуатации не должно превышать 2-х лет;
  • статья 22 рекомендует обращаться в течение 10 суток, чтобы предупредить продавца о несоответствии продукции условиям приобретения;
  • статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции в течение 2 недель;
  • статья 26.1 повествует о порядке возвращения предметов, приобретенных в интернет-магазинах, на это закон предоставляет 7 дней.

Если устно договориться с реализатором не удается, ему подают заявление, написанное в произвольной форме с указанием причин своего недовольства продукцией.

к содержанию ↑

Проведение экспертизы

Конфликт между сторонами возникает в случае разногласий о сбыте товара в некачественном состоянии. Независимая экспертиза поможет разрешить вопрос по справедливости, покажет, когда была нанесена поломка.

Если продавец отказывается от подтверждения качества подобной проверкой, действия можно осуществить в одностороннем порядке. По решению суда, если иск будет удовлетворен, все издержки покупателю будут возмещены.

Результат экспертных исследований прояснит причину неисправностей, в какой период они были совершены. Обычно реализаторы не доводят конфликт до судебных разбирательств.

Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

к содержанию ↑

Какие товары не меняют

Закон о праве возврата товара подтверждает совместно с правительственным постановлением № 55 особую продукцию, которую запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законодательством, он состоит из широкого ассортимента. В него включены предметы:

  • лекарственные препараты;
  • косметические, парфюмерные средства;
  • текстиль;
  • кабели и провод;
  • строительные, отделочные материалы;
  • принадлежности бытовой химии;
  • охотничьи ружья;
  • книги.

Элементы, которые вошли в правительственный список, обменять нельзя, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с изготовителя и реализатора.

к содержанию ↑

Правила обмена

Скорость обмена или получения денег за возвращенную продукцию зависит от времени обращения с подобной просьбой. Затягивать с возвратом не стоит, чтобы меньше возникало споров с продавцом. Любая жалоба требует документальных подтверждений, поэтому потребителю предстоит подготовить:

  • платежные квитанции, чеки, гарантийные талоны;
  • удостоверение личности;
  • упаковать в коробку, в которой предмет был продан;
  • приложить документы к заявлению.

Претензию следует написать в свободном стиле, подробно изложив причины, которые повлияли на возврат приобретенного в магазине изделия. Содержание состоит из пунктов:

  • полное имя и контакты покупателя;
  • паспортные реквизиты;
  • наименование изделия с перечнем сопровождающей документации;
  • указать основания, описать поломку, обозначить несоответствия с инструкциями;
  • способ получения компенсаций — в виде денег, замены на равноценный прибор.

Документ подписывают, ставят число его составления, как на примере.

Если стороны договорятся об обмене без предоставления письменных заявлений, значит, спор разрешится мирным способом, без дополнительных затрат с сохранением нервов и здоровья.

к содержанию ↑

Рекомендации

Мирная договоренность всегда лучше любого конфликта. Граждане делятся своими впечатлениями и советуют, как лучше выполнить возвратные мероприятия:

  • крупные торговые объекты имеют отдельных сотрудников, которые занимаются спорными вопросами с потребителями, лучше сразу обращаться в этот отдел и устно выразить свое желание о возврате продукции;
  • разговаривать нужно в вежливой форме, чтобы не обострять конфликт;
  • угрозы ни к чему не приведут, как и сообщение о хорошем знании законов и прав;
  • нужно подчеркнуть свое уважение, затем приступить к описанию поломок устройства.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Когда невозможно прийти к единому мнению, предстоит приступить ко всем способам, начиная с оформления претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указывать четкие, серьезные обоснования.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 суток. Нужно помнить, что законные правовые методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны.

Законодательный акт указывает на сроки обращения и возможные случаи при купле-продаже, но каждая ситуация индивидуальна, значит, и подхода требует обособленного.

Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества: как вернуть, сроки и заявления, закон

Закон о правах потребителей, его конкретные статьи устанавливают положение о качестве товара, о выплате компенсации при неиспользовании или неоказании услуги, плате при обмене или возврате и др. Разберемся подробнее с данным вопросом.

к содержанию ↑

Законодательная база

Данный вопрос регулируется множеством правовых актов. Сюда входят и постановления правительства, регулирующие продажу отдельных видов товаров, закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП), Гражданский кодекс РФ.

Основополагающие нормы по поводу договора купли-продажи содержатся именно в ГК РФ. Там рассматривается порядок передачи товара, какого качества он должен быть, как проверить это качество, что делать, если оно не соответствует ожиданиям и др.

ЗОПП закрепляет более детально порядок возврата товара, возможность получения соответствующей компенсации, а также возмещения причиненного морального вреда. Этот закон был принят в 1992 году.

Он имеет такую структуру:

  1. Главы.
  2. Статьи.

Каждая из глав регулирует отдельный вопрос, например, защита прав при продаже товара, при оказании услуги, общие положения и др.

к содержанию ↑

Как правильно вернуть товар, возможные проблемы

Возврат начинается с подачи гражданином заявления, в котором содержится требование о возврате. Разумеется, что необходимо передать и сам товар продавцу.

Очень часто возникают проблемы при возврате при отсутствии кассового чека. В этом случае основания для отказа в возврат нет.

Покупатель имеет право ссылаться и, например, на свидетельские показания, которые действительно подтверждают покупку.

Товар при возврате должен иметь товарный вид, за исключением случаев, когда возвращается бракованная вещь.

к содержанию ↑

В какие сроки нужно вернуть товар продавцу. Возможен ли возврат товара в течении 30 дней без объяснения причин закон

Общий срок, указанный в законе о защите прав потребителей – 14 дней. Именно в этот срок может быть осуществлен возврат. В том случае, если покупатель отказывается от товара в течение 30 дней, то на это должны быть весомые причины, куда могут входить:

  1. Товар не качественный.
  2. Неисправный.
  3. Опасный для жизни или здоровья и др.

Без объяснения причины товар в месячный срок вернуть не удастся. В этом случае продавец имеет полное право на отказ в возврате.

Товар куплен в интернете или на распродаже

В этой ситуации условия возврата сложнее. Он производится и должен соответствовать требованиям и порядку, указанному в законе о защите прав потребителей.

Устанавливается иной срок для возврата. Он равен одной неделе. Деньги должны быть переведены гражданину на карту. В исключительных случаях допускается и передача наличных. При проведении распродажи действуют те же правила, что и были рассмотрены ранее.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

Данное действие продавца не правомерно. Согласно закону он обязан предложить обмен, но если этот вариант не подходит покупателю, то он имеет право потребовать возврата денег. В случае отказа он имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же напрямую в суд.

к содержанию ↑

Чем отличаются товары ненадлежащего и надлежащего качества

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Для того чтобы определить, чем отличаются товар ненадлежащего качества (некачественный) и товар надлежащего качества, необходимо привести сравнительную таблицу:

Надлежащего качества Ненадлежащего качества
1. Соответствует требованиям, указанным в договоре. 1.

Полностью или частично не соответствует таковым.

2. Подходит под стандарты ГОСТа. 2.

Не подходит под стандарты и законодательно установленные требования.

3. Имеется возможность использования по целевому назначению. 3.Использование по назначению затруднено или полностью невозможно.
4.

Полностью соответствует описанию, заявленному продавцом.

4.Имеет явно видные дефекты и несоответствия.

Разумеется, что это далеко не весь перечень отличительных черт. Для отдельных видов товаров могут быть предусмотрены и свои критерии.

к содержанию ↑

Основания для возврата денег за товар или услугу согласно закону

Основания эти простые:

  1. Вас не устраивает цвет, размер, фасон или что-то подобное, но только если необходимого аналога в магазине не нашлось. (не забудьте о списке товаров, которые НЕ подлежат такому возврату, см. его выше)
  2. Товар неисправен, обнаружен брак и т.п.

Вернуть денежные средства покупателю возможно только при условии соблюдения всех требований, предусмотренных в законодательстве, о которых мы уже упоминали выше.

Многое зависит от того, какого именно качества оказался товар. Если он просто имеет некие дефекты, то как правило, они устраняются продавцом безвозмездно или же продавец снижает стоимость проданного товара и возвращает часть денег потребителю. В том случае, когда происходит полная замена какого-либо товара, денежного возмещения не предполагается.

Иногда некачественный товар может нанести вред жизни или здоровью гражданина. В этой ситуации продавец не только обязан вернуть деньги за товар, но и возместить размер причиненного вреда, а также возместить моральный вред в ситуациях, когда того потребует потерпевший.

Возврат денег за некачественный товар по закону о защите прав потребителей

Общий порядок возврата денежных средств уже был рассмотрен выше. Отдельное внимание стоит уделить возврату денежных средств, если товар был приобретен в кредит. В этой ситуации гражданину нужно вернуть не только взятые им в кредит денежные средства, но и возвратить уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами.

Если покупка в магазине была осуществлена по безналичному расчету, то покупатель самостоятельно имеет право выбрать, каким именно способом ему нужно вернуть деньги: банковским переводом или наличными. Если по безналу провести деньги продавец не имеет возможности, покупатель обязан принять наличные денежные средства.

За некачественную услугу, в т.ч. за неоказанную

В данной ситуации действуют те же правила, которые были описаны выше. В той ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги за нее уже были внесены, например, в качестве предоплаты, подрядчик обязан вернуть их заказчику.

Нужно учитывать, что если имело место безвозмездное устранение недостатков, то покупатель также имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены, если вследствие этого оказанная услуга не соответствует той стоимости, которая была заявлена изначально.

к содержанию ↑

Закон о компенсации за неиспользованные медицинские услуги

В данной ситуации также необходимо обратиться к закону о защите прав потребителей. Там не содержится положений о том, что гражданин может вернуть деньги за неиспользованные медицинские услуги по полису обязательного медицинского страхования.

Это вполне логично, так как полис рассчитан ан компенсацию полученных услуг, в нем не заложено никакой предельной денежной суммы, которая в последующем расходуется гражданином. Иное дело обстоит с платными частными клиниками.

Там гражданин имеет право на отказ от договора и возврат своих денег, но при условии возмещения убытков клинике, если таковые фактически были понесены.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за товар, услугу: правила, процедура по шагам

Данная процедура включает в себя следующие этапы:

  1. Обращение к продавцу с заявлением (по ссылке — образец). ⇐
  2. Передача ему упаковки, в которой был товар, самого товара и сопутствующей документации.
  3. Ожидание возврата.

Стоит помнить, что покупатель имеет право обратиться не только к самому продавцу, но и к непосредственному изготовителю товара. Причем, они не имеют право отказать покупателю и перенаправить его друг к другу. То же самое касается и неиспользованных, не оказанных или неполученных услуг.

Как проходит возврат денежных средств покупателю: по безналичному расчету, на банковскую карту

Возврат может происходить не только наличными, но и безналичным способом. Это происходит путем оформления соответствующего платежного поручения продавцом банку с указанием назначения платежа. Платеж производится в сроки, указанные в законе и банковских правилах. На это отводится одна неделя.

Для того чтобы осуществить перевод на карту, покупатель обязан предоставить информацию о своем банковском счете.

к содержанию ↑

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей, ст. № 22

На возврат денежных средств отводится по общему правилу до десяти дней. Этот срок не может быть увеличен, но может быть сокращен.

Необходимо учитывать, что при возврате денег в безналичной форме, в эти десять дней закладывается еще и срок, необходимый для осуществления банковских денежных операций.

Возврат денег в течении трех или десяти дней закон

Как было указано выше, деньги возвращаются в течение срока, равного десяти дням. Что касается трех дневного срока, то он применяется только тогда, когда покупатель воспользовался своим правом на возврат товара в четырнадцати дневный срок.

Если у продавца не имеется необходимого товара для обмена, то он обязан в течение трех дней возвратить уплаченную вами сумму.

к содержанию ↑

Продавец не возвращает деньги, отказывается принять товар: что делать

В этом случае у покупателя имеются следующие возможности:

  1. Оформление претензии продавцу с требованием об устранении нарушений.
  2. Обращение в Роспотребнадзор.
  3. Обращение в суд.
  4. Обращение за помощью в общество по защите прав потребителей.

Конкретный способ защиты прав гражданин волен выбирать самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации.

Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
Возврат товараС чего можно вернуть 13 процентов: перечень

Добавить комментарий

Adblock
detector