Можно ли вернуть айкос после покупки

Отметим, что гарантийные случаи и сроки зависят от приобретенной вами модели айкос и особенностей взаимодействия с торговым салоном.

Изготовитель определил минимальный гарантийный срок в три месяца. Новая модель курительного устройства отличается годовым периодом.

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер.

Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

к содержанию ↑

Где это доступно?

Не знаете, как поменять старый айкос на новый – попробуем вам помочь. Если не истек гарантийный срок, установленный магазином, вы имеете право на бесплатную замену вышедших из строя элементов устройства. Подобная операция выполняется не в каждой точке продаж, и придется уточнять, где можно совершить обмен айкос или соответствующих комплектующих.

На территории России такая операция осуществляется в крупных населенных пунктах. Торговых салонов, реализующих устройства для курения табачных стиков и аксессуары к ним, много, но не каждый из них наделен полномочиями для проведения обменных операций. Все, чем помогут вам сотрудники – подскажут, как найти ближайшую точку компании.

Второй вариант – воспользоваться помощью официального портала табачного концерна и уточнить необходимые вам адреса.

Обмен представляет несложный процесс. Необходимо предоставить сломанную деталь и дать ответы на заданные вопросы. Приводим алгоритм действий:

  • при выявлении повреждения на какой-либо детали устройства для курения, запакуйте его;
  • уточните адрес торговой точки, которая выполняет замену устройства IQOS бесплатно;
  • ответьте на все задаваемые вопросы;
  • сотрудник выдаст вам новую деталь.

к содержанию ↑

Условия обмена старого на новый

  • собрать сломанный элемент в пакет;
  • посетить ближайший к вам головной офис компании;
  • предъявить паспорт.

Если не знаете, сколько раз можно менять айкос, отвечаем сразу – функция выполняется один раз.

Остальные вопросы решаются за плату.

Отзывы

Светлана Игоревна, Чебоксары

Спешу поведать историю замены айкоса. Приобрела устройство для курения несколько месяцев назад – подруга надоумила.

Решила идти в ногу со временем и купила последнюю модель. Через месяц поймала себя на навязчивой мысли, что с прибором творится что-то не то… Выбрала время и отправилась в магазин – гарантия ведь год! Каково было мое удивление, когда меня в простой форме «отшили» молоденькие продавщицы.

Отказ они мотивировали тем, что магазин не уполномочен выполнять замену отказавшего устройства даже в случае действия гарантийного срока! Еще больше я «обрадовалась», когда узнала адрес ближайшего центра, наделенного подобными полномочиями. Прикинула расстояние, оценила предстоящие расходы и… купила себе новое курительное устройство, попроще.

Сломанный прибор не выбросила – вдруг окажусь в том городе, попытаюсь обменять…

Можно ли обменять айкос за своего друга? С таким вопросом я обратился к продавцу, на что услышал отрицательный ответ. Оказывается, серийный номер изделия, сохраненный чек на приобретение товара, номер контактного телефона – все это ерунда.

Необходимо ваше личное присутствие и паспорт, удостоверяющий личность. Видите ли, придется отвечать на вопросы по особенностям эксплуатации устройства, от правдивости которых зависит результат обмена… Бред какой-то! Просто ехал в командировку, товарищ попросил оказать услугу.

Мне то что – по пути ведь… Оказалось все не просто.

Устройством пользуюсь полгода. То ли ударила его случайно, то ли что-то другое случилось – перестал функционировать держатель.

Делать нечего – направилась в торговый центр, отыскала салон, пожаловалась на проблему. На удивление все прошло быстро.

Девочка-продавец вежливо задала несколько вопросов, я спокойно на них ответила и получила взамен новый держатель имеющейся у меня модели. Не знаю, как в других городах, но в столице данный вопрос сервиса урегулирован нормально.

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

Айкос порекомендовал мне товарищ. И запаха не оставляет, и здоровью не вредит – одни преимущества перед стандартными сигаретами. Пока прибор был на гарантии – работал без сбоев.

Однажды ощутил, что курение затруднено. Приехал в магазин, устройство осмотрел продавец и предположил, что сломался нагреватель. За замену сломанного элемента IQOS пришлось платить.

Замена айкоса по гарантии

Айкос, как электронный прибор, может сломаться в любой момент. Производитель дает на него гарантию, сроком один год. Также у клиента есть право на бесплатную замену детали айкоса (по программе лояльности). В случае поломки вы можете воспользоваться ею один раз. Это две разные вещи, которые часто путают.

  1. Гарантия
  2. Какие поломки попадают под нее?
  3. Когда гарантия не действует?
  4. Какие нужны документы?
  5. Программа лояльности
  6. Что нужно для замены?
к содержанию ↑

Гарантия

При покупке айкоса на него дается гарантия сроком от 3 месяцев до 1 года. Уточняйте это перед приобретением. Воспользоваться ею можно много раз на протяжении указанного срока. Особенностью гарантийного обслуживания является то, что сломанный айкос будут ремонтировать и вернут его в рабочем состоянии. Обменять его на новый не получиться.

Какие поломки попадают под нее?

  • производственный брак;
  • выход из строя не по вашей вине;

Когда гарантия не действует?

  • внешние дефекты на корпусе айкоса (сколы, царапины, трещины);
  • если есть признаки самостоятельного разбора деталей или стороннего сервиса;
  • падение устройства в воду;
  • отсутствие серийного номера на корпусе;
  • ненадлежащая эксплуатация, нарушение инструкции.

Какие нужны документы?

Чтобы воспользоваться гарантией на айкос достаточно предъявить паспорт и указать ваш номер телефона. Чек и гарантийный талон не обязательны. На всех официальных моделях присутствует индивидуальный номер, который привязывается к вам при покупке. Вся информация о владельце и дате приобретения находится в базе данных продавца.

к содержанию ↑

Программа лояльности

Эта опция является бонусом для клиентов от фирмы iqos. Она подразумевает, что в случае поломки айкоса вы можете бесплатно обменять его на новый аппарат. Воспользоваться ей можно один раз на протяжении года после приобретения. Заменят только ту часть, которая вышла из строя.

Здесь не имеет значения по какой причине айкос вышел из строя, по вашей вине или виноват производитель. Но отказать в замене все же могут. Не нужно разбирать устройство до винтиков и нести в таком состоянии на обмен. Если вас уличат в умышленной поломке, то откажут. Такое можно было провернуть еще год назад, но сейчас все ужесточилось.

Что нужно для замены?

Как обменять айкос по гарантии мы описали ниже:

  • Оператору нужно будет назвать серийный номер вашего устройства, находится он под колпачком держателя и на боковой части зарядного устройства;

  • Объясните суть вашей проблемы и что именно сломалось;
  • Через несколько минут, вам на телефон придет смс-сообщение с номером обращения;
  • Идите в ближайший фирменный магазин или отдел айкоса, возьмите с собой сломанное устройство и паспорт;
  • Там составите заявление на возврат и вам выдадут новый элемент (держатель или зарядное устройство). В зависимости что было сломано;
  • На новую деталь айкоса дается гарантия, сроком 1 год с момента замены.

Где обменять сломанный айкос? Уточните это у оператора поддержки. Можно найти на карте точки продаж и позвонить в них с этим вопросом.

Выводы

Программа лояльности по замене айкоса очень хорошая идея для клиентов. Этим производитель выделяется на фоне конкурентов в нише нагревателей табака.

Бесплатной заменой пользуется практически каждый потребитель. Но не стоит забывать и про гарантию.

Если вы уже воспользовались «программой лояльности», а ваш новый айкос опять сломался. Смело несите его на ремонт.

Trade in IQOS: как бесплатно заменить Айкос по гарантии

Итак, как и на каких условиях можно сдать Айкос в trade in без нервов?

к содержанию ↑

Условия и срок действия гарантии

Виной поломки устройства может быть как его неаккуратное использование, так и дефекты сборки: пользователи жалуются на то, что если слишком сильно зажать кнопку зарядки или при падении IQOS может запросто сломаться.

Кроме того, поскольку технология нагревания табака еще относительно молодая и необкатанная, то с Айкосом могут возникнуть и другие проблемы. Но в таком случае компания Philip Morris International предусматривает трейд ин сломанного IQOS.

На каких условиях можно совершить замену Айкоса по гарантии, trade in?
PMI гарантирует замену следующих моделей и их комплектующих в течении года с момента приобретения: 2.4 Plus, 3, 3 Duos, 3 Multi.

На официальном сайте можно найти информацию, что существует два вида гарантийных случаев:

  1. По вине покупателя.
  2. По вине производителя.
к содержанию ↑

При каких видах поломки IQOS подлежит замене по гарантии

Существует несколько вариантов при каждом гарантийном случае. Если гарантийный случай произошел по вине производителя, то будет предоставлена бесплатная замена при поломке, либо ремонт:

  • Новый IQOS просто не работает или перестал работать. Такое случается и не стоит расстраиваться.
    Обязательства компании предусматривают замену устройства, ведь это стопроцентный гарантийный случай.
  • Неполадки с нагревательным элементом. Это одна из самых частых причин поломки девайса – нарушение работы нагревательного элемента.
    Поскольку пользователь никак не может быть ответственным за такое (если он разве что не вскрывал IQOS), то производитель также обязан признать это гарантийным случаем.
    Так что, если сломался нагревательный элемент, пользователю предоставят замену, что очень удобно, ведь цена замены нагревательного элемента без гарантии ощутимая.

По вине покупателя:

  • Если пользователь уронил, неосторожно обращался или какими-либо еще действиями повредил его (чаще всего требуется замена держателя), то по условиям акции предусмотрена замена только поврежденного элемента.

Как происходит замена

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

Для начала необходимо либо позвонить в службу поддержки IQOS, либо зайти на официальный сайт и найти там адрес точки замены аппаратов. После этого алгоритм действий следующий:

  1. Благополучно определив место, куда будет отнесен для замены сломанный Айкос, необходимо собрать все его детали и комплектующие, поскольку он, скорее всего, будет обменян на новый.
  2. Затем необходимо собрать чек и документы, сохранившиеся с покупки.
  3. Следующий этап – посещение точки. Там необходимо будет пообщаться с менеджером, который задаст вопросы, призванные раскрыть, кто виноват в поломке – производитель или же покупатель.

к содержанию ↑

Как можно обратиться в клиентскую службу

По телефону

Оператор уполномочен дать исчерпывающие объяснения по поводу устройства, приобретенного вами. Не стесняйтесь, задавайте вопросы сотруднику.

Самостоятельно посетить точку продаж

Если, позвонив по телефону, можно узнать ответы на все интересующие вопросы (правда, только относящиеся к Айкосу), то в точке продаж можно сразу обменять неисправный аппарат. Здесь нужно будет ваше физическое присутствие.

к содержанию ↑

Какие документы потребуются

Возьмите с собой Айкос, все его комплектующие и вот такие документы:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Все документы и чек, выданные при покупке.

Сколько раз можно менять IQOS по гарантии

Если верить официальному сайту, замена аппарата по программе трейд-ин производится только один раз.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, замены вообще не будет, поменяют только неисправную часть (что, впрочем, тоже хорошо, так как, например, цена на замену лезвия, если ремонтировать по гарантии – от 500 до 800 рублей).

Адреса сервисов

Их вы найдете на удобной карте на официальном сайте. Сервисные точки, как правило, располагаются там же, где и торговые.

Бесплатная замена Айкос по гарантии

Мало кто знает, но IQOS в случае поломки можно поменять на новый, причем неоднократно! На информационных сайтах, особенно на тему нашего устройства, пишут статьи копирайтеры, которые не обладают достоверной информацией, а тексты на страницах сайта написаны таким образом, чтобы поисковая система в первую очередь предлагала нам их к ознакомлению. Так вот, данная статья для Вас написана опытными пользователями IQOS, имеющими опыт общения с представителями гарантийного отдела.

Начнем разбираться! Так как условия гарантии в IQOS иногда меняются, время от времени будем вносить обновления (данная статья написана в июле 2020 года). Читайте внимательно и знайте свои права.

к содержанию ↑

Что нужно для того, чтобы произвести обмен IQOS по гарантии?

Если уж такое случилось, что любимый девайс перестал работать и требуется его замена, то необходимо соблюсти следующие условия:

При встрече с курьером или по приезду на специализированную точку необходимо иметь при себе:

  • Паспорт гражданина;
  • Чек на покупку IOQS;
  • Полный комплект устройства (Держатель, кейс, провод с вилкой, гарантийный талон и коробку);
  • Мобильный телефон, к которому привязана учетная запись.

Теперь уточним. Паспорт требуется компании для подтверждения Вашей личности.

То есть никто кроме вас, не брат, не друг не сможет произвести замену вашего аппарата. Также паспорт требуется для подтверждения вашего возраста, ведь в компании обслуживаются лишь совершеннолетние лица, достигшие возраста 18 лет.

Дополнительно могут уточнить, являетесь ли вы курильщиком табачной продукции.

Полный комплект устройства, как правило, иметь при себе не требуется, но на случай возникновения дополнительных вопросов весьма рекомендуется. Кроме того, устройство должно быть привязано к вашей учетной записи на официальном сайте.

Это также не является обязательным условием: если вы вдруг не владеете навыками работы с компьютером или навыками работы в интернете, а может быть просто не регистрировали свой девайс и не знали об этом, то менеджер компании при обращении зарегистрирует ваш Айкос и создаст для вас учетную запись. Для этого как раз пригодится мобильный телефон и паспортные данные.

к содержанию ↑

В каких случаях можно обратиться для гарантийной замены?

Как указано в гарантийном талоне из коробки IQOS, гарантия распространяется на весь комплект в течение года, как на поломку по вине пользователя, так и по вине производителя. Объясним что это значит.

Замена Айкос по гарантии по вине пользователя:

такую замену, как утверждает производитель на своем сайте, вы можете осуществить один раз за весь срок пользования устройством. Сюда относятся все поломки, которые произошли с устройством по Вашей вине, например:

  • сломан нагревательный элемент
  • сломана защелка кейса 2.4 и не закрывается крышка
  • в устройство попала вода
  • вы использовали не оригинальную зарядку
  • проблема возникла в следствии механического воздействия на устройство

Замена Айкос по гарантии по вине производителя:

Как думают многие (и при этом заблуждаются), что компания производит гарантийную замену только один раз. Отчасти это правда, но давайте внесем больше понимания и, возможно, эта статья будет для Вас весьма полезной.

В течение года вы можете поменять свое устройство только один раз по любой причине. Поменять вам могут только ту часть, с которой возникла проблема.

Но если вина, по которой устройство перестало работать не ваша, а производителя, то почему бы не обратиться к нему по гарантии, ведь вы честно на свои кровные купили себе недешевый девайс, а он просто перестал работать. К таким случаям можно отнести следующие:

  • Устройство перестало включаться
  • Кейс или держатель не заряжаются
  • Моргает красный индикатор
  • Моргает белый индикатор

Но вы должны понимать, что вина будет признана вашей, в случае если:

  1. Имеются механические повреждения
  2. Были использованы не оригинальные аксессуары для зарядки
  3. Устройство подвергалось падениям
  4. Было воздействие воды или огня
  5. Была произведена какаялибо модернизация, не предусмотренная производителем
к содержанию ↑

Где производится замена IOQS?

В Москве и крупных городах России замену сломанного устройства осуществляют в:

представительствах компании

Как правило, это фирменные магазины в крупных торговых центрах. К ним не относятся магазины просто торгующие устройствами.

Например, на заправке или в Пятерочке, купить устройство Вы сможете, но решить гарантийный вопрос — нет! Ищем именно официальный магазин. Как вы могли прочитать ранее, данная статья написана летом 2020 года и, как мы знаем, весь мир и компания IQOS в том числе работает в условиях ограничений, связанных с этой ситуацией, очень много торговых точек сейчас закрыты.

Ранее об их нахождении можно было узнать через официальный сайт. Теперь наш совет — предварительно звонить в колл-центр компании по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке от устройства, и просить уточнить менеджера — работает ли то или иное отделение.

с помощью курьерской доставки

Очень удобным решением компании является бесплатная доставка устройства прямо к вам на дом. Чтобы осуществить такую замену, необходимо связаться с компанией по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке устройства.

Также на официальном сайте представлена возможность обратиться к оператору через чат или через мессенджер telegram. Необходимо будет пройти опрос от представителя компании и честно отвечать на его вопросы.

Как и в случае замены в магазине, вас спросят примерно следующее: Подвергалось ли устройство физическому воздействию? Падало ли? Попадала ли влага в устройство? Каким образом вы заряжаете устройство? Также не будем держать в секрете, что могут быть заданы некоторые вопросы с подвохом. Но если вы честный пользователь, вы легко справитесь с тестом.

к содержанию ↑

Сколько действует гарантийный срок?

Перечитав гарантийные талоны от устройств Айкос моделей 2.4, 3.0, MULTI и DUOS, приобретенных за последний год, выясняем следующее: гарантия действует один год и распространяется на все комплектующие из коробки: Держатель, зарядный кейс, вилку и провод. Данные правила могут меняться, так что не поленитесь прочитать свой гарантийный талон, да и бумажки из коробки помогут правильно ориентироваться в терминах.

Нами замечено, что некоторые источники в интернете рассказывают о том, что на ряд устройств распространяется гарантия — 3 месяца, на другие — 1 год. Подтвердить данную информацию не можем, увидеть IQOS с гарантией 3 месяца нам не доводилось. Но на всякий случай проверяйте свой гарантийный талон.

к содержанию ↑

В каких случаях в обращении по гарантии вам скорее всего откажут:

  • Вышел срок гарантии (один год)
  • Устройство зарегистрировано не на вас
  • Держатель и кейс из разного комплекта
  • Устройство подвергалось вскрытию или постороннему ремонту
  • IQOS приобретен в другой стране
  • Повреждены серийные номера на устройстве

Как можно поменять устройство несколько раз?

Только при проблеме по вине производителя — подробнее тут

Последствия невозврата Айкоса после тестирования

Айкос — это современное устройство для курения, позволяющее снизить вредоносное воздействие компонентов, которые содержатся в табаке. Это возможно благодаря оригинальному рабочему принципу гаджета: табачная смесь не подвергается процессу горения — происходит ее нагревание.

В результате вместо дыма появляется пар. Девайс удобен в использовании, в чем любители стиков могут сами удостовериться.

Причем можно не покупать IQOS, а взять устройство на бесплатно на прокат. Но что будет, если не вернуть IQOS после теста?

к содержанию ↑

На каких условиях выдают IQOS на тест драйв

Компания-изготовитель позволяет каждому клиенту опробовать табачный нагреватель. Придумано такое для того, чтобы клиенты могли самостоятельно протестировать гаджет, для оценки всех его положительных и отрицательных сторон. Для этого понадобится сделать заказ особого презентационного мероприятия.

Для оформления презентации клиент должен заполнить договор пользователя. Его онлайн-форма доступна на официальном веб-ресурсе изготовителя.

Затем нужно подождать звонок от сотрудника компании. С ним согласовывается, где и когда будет проведена презентация.

Мнение эксперта
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.

Как правило, менеджер звонит в течение дня после того, как заполнен бланк. Также для предоставления услуги клиент может сделать звонок на горячую линию IQOSв Российской Федерации.

Существуют следующие условия, при которых гражданин может участвовать в тестировании устройства:

  • ему исполнилось восемнадцать лет;
  • он живет в Российской Федерации;
  • потребляет сигареты;
  • место проживания есть в перечне городов, где предоставляется услуга тест-драйва.

Курьер доставляет нагреватель IQOS с основным комплектом и детально консультирует, как правильно им следует пользоваться: делать подзарядку, чистку изделия.

После этого потенциальный покупатель может бесплатно арендовать нагреватель на семь дней. Курьер осуществляет передачу всего набора, а именно:

  • нагреватель Айкос;
  • конструкцию, позволяющую заряжать батарею;
  • держатель;
  • щетка для очистки устройства;
  • две пачки со стиками Хитс с разными вкусами, который выберет покупатель.

Стиков в наборе может и не быть – в этом случае покупать их понадобится самому. Есть целый ряд видов стиков, отличающихся по собственному вкусу и крепости. Специалисты советуют покупать все виды, чтобы выбрать для себя лучший вариант.

У изготовителя есть правила, которыми должен руководствоваться пользователь, когда применяет Айкос. Так, он не должен давать пользоваться гаджетом другим лицам. Требуется соблюдение всех пунктов инструкции по использованию электронного устройства.

Что необходимо сделать после 7 дней использования IQOS

После того, как истечет период тестирования, клиент самостоятельно решает — вернуть или купить табачный нагреватель Айкос. Пробный набор возвращается компании-изготовителю. Таким образом, участник тест-драйва не обязан приобретать гаджет. Если нет желания покупать Айкос, то можно без каких-либо обязательств возвратить его обратно.

Для возврата IQOS после недельного тестирования, представитель организации заблаговременно за день до завершения срока использования устройства, делает звонок и снова встречается с покупателем чтобы ему вернули систему нагревания табака или же заплатили за гаджет. Если сотрудник не позвонил, то пользователь самостоятельно обязан своевременно возвратить устройство или купить его.

В дальнейшем если гаджет неожиданно сломается, его возможно один раз поменять по гарантийному периоду на бесплатной основе.

к содержанию ↑

Последствия невозврата

Наложение штрафных санкций

После тест драйва, если Айкос не был отдан сотруднику компании, на пользователя гаджета накладывается штраф. Размер штрафных санкций равняется всей цене набора Айкос.

Необходимую сумму придется заплатить в течение 10 суток, с того момента, как наложен штраф.

Компания обращается в полицию или суд

В случае если штраф не был оплачен, то компания подаст исковое заявление в судебную инстанцию. В других случаях при возникновении неисправности устройства, утраты гаджета, кражи его другим лицом, тоже понадобиться судебное разбирательство.

После того, как компания подаст заявление в полицию или суд, пользователю могут грозить более суровые санкции, чем денежные. Поэтому лучше заплатить требуемую сумму – в этом случае сотрудник организации заберет заявление.

В противном случае все появившиеся станут решаться уже не в полицейском отделении полиции, а в судебной инстанции. В результате человека признают виновным в совершении правонарушения, и он должен будет заплатить штрафные санкции за несвоевременный возврат гаджета, а также оплатить расходы организации на нанятого юриста и прочие затраты.

Автор статьи
Егоров Дмитрий Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.
Следующая
Возврат товараЛеомакс: возврат товара от покупателя

Добавить комментарий