Беру: возврат товара, как вернуть товар, заявление на возврат, оформление

Покупатели Беру, подобно клиентам прочих площадок интернет-продаж, могут столкнуться с бракованным товаром, либо купленная вещь на деле оказалась вовсе не такой привлекательной, какой казалась на сайте. В этом случае у покупателя возникнет необходимость вернуть товар на Беру.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть обратно можно любую покупку, за исключением тех вещей, что, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • Товары надлежащего качества, которые входят в перечень правительственного постановления №55. Это автомототехника; электроприборы медицинского, индивидуального назначения, или предназначающиеся для приготовления продуктов питания; мебель; оружие;
  • Алкогольные напитки;
  • Не бракованные товары, уже носящие следы использования, с нарушенной комплектацией и отсутствующей (порванной) фабричной упаковкой.

Порядок действий

Возврат товара Беру произвести достаточно просто.

Для этого следует:

  1. Написать заявление на возврат на сайте Беру.ру, или в мобильном приложении.
  2. Доставить купленную вещь в пункт выдачи, или отправить туда любым иным способом.
  3. Дождаться рассмотрения заявления, возвращения покупки в магазин. После этого уплаченная вами сумма будет перечислена обратно, на ваш банковский счёт. Реквизиты, или номер пластиковой карты следует указать в отправляемом заявлении на возврат.

Оформление заявления

Чтобы оформить заявление на возврат покупки, потребуется зайти на сайт Беру.ру, либо в онлайн-приложение для смартфонов и планшетов. Там выбрать раздел «Мои заказы», а в нём – подраздел «Возврат товара».

к содержанию ↑

Способы возврата товара на Беру

Вернуть купленную вещь обратно в интерент-магазин Беру.ру можно несколькими способами.

Почтой России

Вернуть товар на Беру можно почтовым отправлением. Для этого возвращаемый товар упаковывается в посылку. В неё также вкладываются все сопутствующие документы – распечатанное и заполненное заявление, ксерокопия паспорта покупателя и чека об оплате товара.

Посылка отправляется по следующему адресу:

  • Московская область, посёлок Львовский, АСЦ, абонентский ящик №41;

Постамат PickPoint

Также для отправки посылки с возвращаемой в Беру.ру покупкой, можно воспользоваться постаматом PickPoint.

Делается это так:

  1. Товар с заявлением и прочими документами упаковывается в посылку. Коробка упаковки должна быть таким размером, чтобы вошла в приёмную ячейку автомата (36 см х 36 см х 60 см).
  2. Следует, после нажатия кнопки на постамате, выполнить инструкцию, появившуюся на его экране.
  3. Далее следует оплатить пересылку, вложив в приёмник для денег купюру.
  4. Из соседнего отверстия появится стикер, свидетельствующий об оплате пересылки.
  5. Стикер наклеивается на коробку с возвратом, и она укладывается в ячейку приёмника.

Пункт выдачи

Этот вариант доступен пока только для жителей столицы, поскольку пункт выдачи Беру всего один всю страну.

Работает пункт с 9 утра до 21 вечера – в это время вы можете самостоятельно вернуть туда бракованный или не понравившийся товар.

Курьером

Отправить товар до пункта выдачи можно при посредстве курьера. Такой вариант, конечно, доступен лишь для жителей столицы и ближнего Подмосковья.

к содержанию ↑

Возврат крупногабаритного груза

При необходимости вернуть покупку, являющуюся крупногабаритным грузом, потребуется заранее согласовать это с сотрудниками интернет-магазина.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, отведённые для возврата купленного товара и денег за него.

Товара

Вернуть не бракованный товар, кроме того, что не подлежит возврату, можно в 2-недельный срок.

Средств за товар

За бракованную покупку онлайн-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок.

Вопрос-ответ

Рассмотрим пару дополнительных вопросов, касающихся порядка возврата покупки в маркетплейс Беру.ру.

Отследить, где находится отправленный вами назад товар, можно на сайте той организации, услугами которой вы воспользовались. Например, подобная функция имеется на официальном сайте почты России и транспортной компании PickPoint.

В последнем случае, если не удаётся решить вопрос полюбовно, вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор, или в судебные органы.

Возврат и обмен

Оформление возврата/обмена:

Деятельность нашего интернет гипермаркета осуществляется в соответствии с действующим Законодательством, а именно:

  • «ГК РФ»
  • Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612

Тем самым мы гарантируем, что сотрудничество с нами происходит с полным соблюдением прав покупателей.

Если при использовании товара у вас возникли проблемы, убедитесь, что вы соблюдаете правила эксплуатации, указанные в инструкции к товару.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В случае необходимости осуществления возврата или обмена приобретенного у нас товара, отправьте фото и перечень претензий на электронный адрес или заполните форму ниже.

Пожалуйста, перед обращением в отдел рекламаций, ознакомьтесь с подробной информацией о возврате и обмене товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества:

Согласно действующему Законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), каждый покупатель (по правилам торговли дистанционным способом) имеет право осуществить возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (кроме товаров входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Осуществление возврата/обмена товара надлежащего качества производится если:

  • товар не был в употреблении
  • сохранена и находится в целости заводская упаковка
  • сохранен товарный вид, эксплуатационные характеристики и потребительские свойства
  • не нарушены имеющиеся на упаковке и товаре ярлыки, пломбы и т.д.
  • имеется документ, который свидетельствует об уплате за товар

В случае осуществления возврата товаров надлежащего качества, покупатель берет на себя все расходы по транспортировке товаров (включая возмещение рыночной стоимости транспортных расходов по первоначальной доставке, если она осуществлялась за счет интернет магазина беру-онлайн.ру

Как осуществить возврат/обмен?

Для того чтобы осуществить возврат/обмен товара надлежащего качества, вам необходимо заполнить форму обратной связи или отправить письмо на электронную почту магазина

  • номер заказа;
  • причину возврата;
  • фото товара (если упаковка подразумевает вскрытие без повреждения)
  • фото упаковки
  • удобный для вас способ возврата денежных средств (для случаев возврата товара);
  • на какой товар (аналогичный или другой) вы хотите обменять купленный и подлежащий возврату.

Так же, согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи.

Особенности обмена товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный (с другими характеристиками) или любой другой. В случае необходимости осуществляется пересчет стоимости.

Если на момент обращения покупателя по вопросам обмена товара и в течение трех дней после этого аналогичный или подходящий для обмена товар отсутствует в наличии в нашем интернет магазине, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств. Для этого покупатель обязан заполнить соответствующее заявление, которое будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней.

Покупатель и Продавец могут заключить соглашение, при котором обмен будет осуществлен при поступлении интересующего потребителя товара в продажу. В этом случае Продавец берет на себя обязанность незамедлительного оповещения покупателя о появлении на складе интересующего для обмена товара.

Товары ненадлежащего качества:

Что нужно для возврата/обмена товара ненадлежащего качества?

Чтобы осуществить возврат/обмен товаров ненадлежащего качества, необходимо получить заключение авторизованного сервисного центра. Если в процессе эксплуатации (при условии выполнения правил использования, указанных в инструкции) были выявлены скрытые дефекты, пользователь обязан обратиться в сервисный центр (контактные данные указываются в гарантийном талоне) или поручить данную процедуру интернет магазину беру-онлайн.ру

Если, согласно заключению, наличие дефекта(ов) возникло по вине производителя, Продавец обязуется осуществить возврат/обмен товара или вернуть средства, потраченные на покупку. В этом случае расходы на проведение экспертизы оплачиваются интернет магазином беру-онлайн.ру

В случае, если после экспертной оценки будут выявлены дефекты, возникшие не по вине производителя и за которые производитель не отвечает, покупатель обязан возместить интернет магазину беру-онлайн.ру. расходы за хранение и транспортировку товара.

  • Для возврата/обмена товара приобретенного не позднее 14 дней с момента обращения по рекламации, необходим акт авторизованного сервисного центра о «заводском браке».
  • Для возврата/обмена товара приобретенного более 14 дней тому назад, необходим акт авторизованного сервисного центра о «неремонотопригодности»

Для того чтобы оформить возврат/обмен товара ненадлежащего качества, вам необходимо:

  • заполнить форму обратной связи или отправить письмо на электронный адрес магазина
  • предоставить один из двух актов авторизованного сервисного центра, подтверждающих наличие дефекта(ов) появившихся по вине производителя или невозможность ремонта (либо о неоднократно проведенных ремонтных работах)
  • предоставить оригиналы кассового/товарного чека, гарантийного талона и акта приема-передачи товара.

Для того чтобы беру-онлайн.ру. начал рассмотрение претензий, достаточно предоставить сканы всех выше описанных документов, а так же приложить фото товара ненадлежащего качества, который вы хотите вернуть/обменять.

В заявлении покупатель должен указать интересует его возврат или обмен товара. Обращение будет рассмотрено отделом рекламаций в течение 3-х рабочих дней.

Возврату и обмену не подлежат товары ненадлежащего качества, получившие повреждения (дефекты) вследствие недобросовестности пользователя, в частности при невыполнения правил эксплуатации, указанных в инструкции.

В некоторых случаях, если товар, не подлежащий возврату и обмену, не был в употреблении и у товара сохранен его товарный вид, наш магазин готов пойти навстречу покупателям и возвратить денежные средства, за исключением издержек магазина. Возможность возврата товара на этих условиях запрашивайте в отделе рекламаций или по электронной почте.

Возврат товара в Беру

Бери.Ру. Благодаря промокодам и специальным акциям в этом интернет-маркете можно купить продукцию с хорошими скидками. Бывает так, что покупатели сталкиваются с бракованным товаром или просто хотят сделать возврат покупки. В этом случае нужно знать особенности возврата и гарантийный срок на товары в Беру.Ру

  1. Порядок действий при возврате товара
  2. Варианты возврата
  3. Собственный пункт выдачи Беру в Москве
  4. Возврат через PickPoint
  5. Через постаматы
  6. Через отделение Почты России
  7. Какой товар можно вернуть?
  8. Вопросы по возврату (FAQ)
  9. Крупногабаритный груз
  10. Как узнать статус возврата
  11. Через какое время вернутся потраченные деньги
  12. Если есть проблемы
  13. Где скачать заявление на возврат товара в Беру
  14. Отзывы о возврате товара
к содержанию ↑

Порядок действий при возврате товара

Для того чтобы вернуть неподходящую продукцию, нужно:

  1. На сайте маркетплейса зайти в личный кабинет, оставить сообщение о желании вернуть купленную вещь и причине, по которой решено провести возврат.
  2. Составить заявление, в котором указать все данные паспорта и сведения о банковском счете, по которым можно произвести транзакцию по возврату денег;
  3. Сделать качественные фотографии чеков оплаты.
  4. Подобрать пункт, где можно произвести сдачу товара, оплатить доставку. После успешного проведения операции интернет-маркет Бери.Ру вернет на счет деньги, потраченные на обратную доставку.
к содержанию ↑

Варианты возврата

Одним из условий при приобретении в маркетплейсе товара, является право отказа от покупки. Или возможности ее возврата сроком до 15 дней с момента передачи в руки. Указанное время дается для того, чтобы доставить не подходящую вещь обратно. Вернуть в онлайн-маркет ее можно при помощи четырех способов:

  • в собственном пункте выдачи, расположенном в Москве по адресу: проспект 60 Лет Октября, дом 18;
  • в любом отделении почтовой связи России;
  • в автоматизированных терминалах по выдаче посылок и товаров Pickpoint;
  • в любой из 350-ти точек выдачи «Пикпоинт».
  • В столице через пункт выдачи Beru

Собственный пункт выдачи Беру в Москве

В случае если покупателю не подошел размер, модель или габариты товара. А также если существуют иные обстоятельства, из-за которых покупка не может использоваться по назначению. При таких обстоятельствах товар можно вернуть в собственном пункте выдачи интернет-магазина. Для этого нужно выполнить следующие действия.

Заполнение письменного обращения

На официальном ресурсе маркетплейса нажать на пункт «Мои заказы». После этого кликнуть на иконку «Вернуть » и заполнить все поля. Все необходимые для заполнения данные нужно указывать именно того покупателя, который и оформлял заказ. Так, к примеру, при приобретении какой-либо вещи на имя родственника или подруги, указывать только его реквизиты.

Передача бандероли сотруднику маркета

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Единственный в столице пункт онлайн-магазина находится возле станции метро «Академическая». Для возврата неподходящей вещи, нужно привезти ее в первозданной упаковке, захватив распечатанное и подписанное заявление.

Для возврата желательно предоставить чек, подтверждающий покупку в маркетплейс или его ксерокопию. При отсутствии подтверждающих бумаг, передача товара все-равно состоится.

После того, как сотрудник пункта примет ненужный товар, назвать ему номер заказа. Менеджер в свою очередь выдаст сопровождающий документ, в котором будет указана серия возврата.

Все процедуры в пункте выдачи абсолютно бесплатные. В случае необходимости задать какой-то интересующий вопрос, его можно отправить в личном сообщении. При этом нужно указать свой почтовый ящик, на который придет ответ от службы поддержки.

Возврат через PickPoint

Услуга по отдаче неподходящего товара в официальных точках компании по доставке онлайн-заказов через постаматы платная. В зависимости от региона составляет 200 рублей и выше.

Однако если купленная вещь изначально бракованная, то деньги за услугу будут возвращены. Для того чтобы вернуть ее в пункте выдачи пикпоинт, нужно выполнить следующие действия.

Подготовка заявки и купленной продукции

В разделе сайта, где хранятся личные данные, заполнить обращение для возврата. Затем распечатать его. После этого товар, который будет отдаваться упаковать вместе с заявлением. На упаковке нужно написать маркером номер мобильного или домашнего телефона. Это необходимо сделать для того, чтобы быстрее найти заказ.

Передача товара работнику PickPoint

Через постаматы

Отправить непригодную вещь через автоматизированный терминал по выдаче товаров можно в любом удобном месте.

Подготовка

При желании вернуть товары из нескольких посылок, нужно упаковать все предметы с заявками в одну упаковку.

Продукцию завернуть в первоначальную обертку со штрих-кодом. На ней написать 14-тизначный код посылки, который понадобится при обратной отправке. Индивидуальный номер обычно указан в электронном сообщении о прибытии посылки и личном кабинете на сайте «Беру». После этого пакет хорошо закрыть скотчем.

Отправка

Отследить статус возврата можно на сайте «Пикпойнт» в меню «Мониторгинг доставки» или при помощи одноименного мобильного приложения.

Через отделение Почты России

Для осуществления такого способа отдачи нужно заранее посетить именно то отделение, в котором проводился запрос на его получение. Сотрудники почты проконсультируют по этому вопросу, выдадут для заполнения специальный бланк.

Составление заявления

В личном кабинете на сайте «Беру» войти в пункт «Мои заказы», нажать на иконку «Возврат товара». После заполнить высветившийся бланк. Все запрашиваемые системой данные указывать только о том человеке, который делал заказ. Так, к примеру, при покупке на имя жены, понадобится вся информация о ней.

При оплате продукции безналичным способом, нужно указать номер банковского счета, с которого списывались деньги. Именно на него вернутся средства за стоимость товара. При возврате бракованной вещи, стоимость за услугу отдачи также вернется по указанным реквизитам. Заявку распечатать, поставить подпись лица, который заказывал продукт.

Подготовка и отправка

После того, как соответствующее заявление будет подготовлено, положить его в оригинальную упаковку вместе с товаром. Кроме этого там желательно разместить и чек о произведенной покупке. А также документ, подтверждающий уплату процентной ставки при приобретении вещи в кредит.

Отследить маршрут возврата и задать все вопросы, можно на сайте https://abox.pochta.ru/cabinet/.

к содержанию ↑

Какой товар можно вернуть?

В случае необходимости на Беру.ру можно вернуть любую продукцию, кроме той, которая не подлежит возврату:

  • спиртные напитки;
  • вещи хорошего качества без видимых признаков брака, которые уже успели быть использованными;
  • лекарственные препараты хорошего качества;
  • детское питание.

Вопросы по возврату (FAQ)

Если в приобретенной на «Беру» продукции есть изъяны, по Закону ее спокойно можно вернуть в течение гарантийного периода или установленного срока годности. Часто покупателей интересуют и другие вопросы, связанные с возвратом.

Крупногабаритный груз

Как узнать статус возврата

Для того чтобы узнать состояние отправленной обратно посылки, нужно посмотреть на описи ее индивидуальный номер. Сообщить его консультанту, который уточнит статус.

При проведении возврата через Пикпойнт, нужно ввести трек-код, который можно найти на квитанции, полученной при отправке вещи. Тот же номер нужно ввести на страничке отслеживания на сайте «Почта России» и при отправке через эту службу.

Через какое время вернутся потраченные деньги

Когда отданный покупателем товар поступит на склад, сотрудники «Беру.ру» проверяют его качество. Обычно эту процедуру они проводят в течение трех рабочих дней.

Но иногда она проходит и до десяти. После этого банк перечислит затраченные средства по истечению трех календарных дней.

Однако в некоторых случаях транзакция может задержаться до тридцати суток.

Если есть проблемы

Где скачать заявление на возврат товара в Беру

к содержанию ↑

Отзывы о возврате товара

Покупатели, которым пришлось проводить возврат продукции на Беру.ру, делятся впечатлениями.

В моем случае мне вернули деньги за заказ через шестнадцать дней после возврата электрического чайника с дефектом. А вот сумму, потраченную на доставку в пикпойнт я смог вернуть позже. Только после отправки трех писем с приложенными скриншотами банковских счетов. И подтверждением того, что 280 рублей мне так и не поступили.

В конце прошлого года я заказала на Беру домашний кинотеатр. Сделать заказ оказалось совсем не трудно.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Кроме того с промокодом покупка обошлась мне на 500 рублей дешевле. С комплектацией товара все было в порядке, однако при подключении что-то пошло не так.

Решила вернуть приобретенный кинотеатр. Я сразу же выслала в магазин чек и его приняли.

Через десять дней мне написали на почту, что посылка уже на складе, ожидайте возврата денег. На следующий день все деньги были переведены на мою банковскую карточку.

Получила посылку из Беру.ру, в которой должен был находиться корм для моей собаки Принесла домой -раскрыла и рассмеялась, мне прислали стиральный порошок. Тут же позвонила на горячую линию.

Мне сказали не волноваться и что деньги вернут. Оплатите доставку курьером и мы с легкостью вернем деньги в течение двух недель.

Посылку то я возвратила. Однако до сегодняшнего дня они не торопятся с возвратом денег.

Очень странная организация! Особенно если принять во внимание что Сбербанк их партнер. Больше ни звонить, ни писать не стала – не хочу портить нервы.

Трекер, который я выбрала, пришёл не соответствующий описанию. Причём совсем.

Заказывала фитнес браслет. В описании характеристик он был классный, а привезли дешевую китайскую подделку.

Причем явно ношенную. Ужасно не понравилось, что за самовывоз при возврате мне ещё пришлось платить 350р.

Вот спрашивается, с какого перепугу? А до службы поддержки так и не дозвонилась.

16 декабря вернули на возврат в пункт выдачи Беру один из наборов декоративной косметики. По информации от консультантов сервиса, Беру, 19 декабря товар уже поступил на склад. После этого все деньги нам возвратили ровно через три дня. Как и было обещано! Хорошая работа, ребята молодцы!

Как оформить возврат товаров через сервис Яндекс.Беру?

к содержанию ↑

Нормативное регулирование

Яндекс.Беру — это сервис для оказания услуг продавцам (Заказчикам) и покупателям (Потребителям):

  • Заказчик — организация, реализующая товары на площадке Яндекс.Беру физическим лицам по договорам розничной купли-продажи.
  • Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товары у Заказчика дистанционным способом посредством оформления заказа Товаров в магазине Заказчика на Сервисе.

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар:

С правовой точки зрения возврат товара розничным покупателем — расторжение договора купли-продажи.

  • Если покупателю не подошел качественный товар, он имеет право его обменять на другой с подходящими характеристиками. Если подходящего товара не нашлось, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. расторгнуть его (ст. 502 ГК РФ).
  • Если покупатель приобрел некачественный товар, то он имеет право расторгнуть договор розничной купли-продажи без каких-либо условий по обмену (ст. 503 ГК РФ).

Бухгалтерский учет

Возврат товара покупателем при расторжении договора — несостоявшаяся реализация, следовательно, товар возвращается на склад продавца по стоимости, по которой он учитывался до продажи. Доход от реализации сторнируется.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Возврат товара следует рассматривать не как ошибку, а как новое обстоятельство и отражать операцию в периоде его возникновения (п. 2 ПБУ 22/2010).

Налоговый учет

Отражение операции возврата товаров в целях налога на прибыль не регламентировано. Существует две точки зрения контролирующих ведомств на учет возврата для налога на прибыль:

  • Так как организация не располагала сведениями о наличии брака среди проданных товаров, корректировать налоговую базу по закрытому отчетному периоду не следует. Необходимо отразить убытки и доходы прошлого периода, выявленные в текущем периоде. Для этого оформить возврат как самостоятельную операцию, где (Письма Минфина РФ от 25.07.2016 N 03-03-06/1/43372, УФНС РФ по г. Москве от 23.12.2011 N 16-15/124436@):
    • доходы — стоимость возвращенных товаров;
    • расходы — стоимость суммы возврата покупателю.

Если товар возвращался в течение отчетного (налогового) периода, то целесообразно воспользоваться первым способом отражения операции.

НДС по товару, возвращенному покупателем, у продавца подлежит вычету в полном объеме не позднее года после возврата (п. 5 ст. 171 НК РФ, п. 4 ст. 172 НК РФ).

С 2019 года возврат в целях НДС, не зависимо от его причины, оформляется составлением корректирующего счета-фактуры от продавца (Письмо ФНС РФ от 23.10.2018 N СД-4-3/20667@).

к содержанию ↑

Учет в 1С

Особенность оформления данной операции в 1С в том, что возврат товара производится от покупателя продавцу, а возврат денежных средств — от продавца агенту. В результате возникает необходимость отражения корректировки долга.

Пошаговая инструкция

Рассмотрим пошаговую инструкцию оформления примера.

Корректировка реализации в связи с возвратом товаров

Полный возврат реализованного товара оформите в 1С документом Корректировка реализации из раздела Продажи – Продажи – Корректировка реализации . Также Корректировку реализации можно создать на основании изменяемого (аннулируемого) документа реализации.

  • Вид операцииКорректировка по согласованию сторон;
  • Отражать корректировкуВо всех разделах учета;
  • Основание — документ, по которому ранее производилась реализация возвращаемого товара;

На вкладке Товары в табличной части автоматически заполнится строка до изменения .

В строке после изменения укажите количество товаров, которые остались у покупателя после согласования корректировки. В нашем примере необходимо поставить 0.

Проводки по документу

Документ формирует проводки:

  • Дт 90.02.1 Кт 41.01 — сторнированы расходы по себестоимости товара;
  • Дт 62.01 Кт 90.01.1 — сторнированы доходы от реализации товара;
  • Дт 90.03 Кт 19.09 — сторнирован начисленный НДС;
  • Дт 62.01 Кт 62.02 — выделен аванс покупателя.
к содержанию ↑

Составление корректировочного СФ на уменьшение реализации

Корректировочный счет-фактура (КСФ) формируется в документе Корректировка реализации по кнопке Выписать корректировочный счет-фактуру внизу формы. КСФ автоматически заполнится на основании документа Корректировка реализации .

  • Код вида операции — 17 «Получение продавцом товаров, возвращенных покупателем — физическим лицом, а также отказ от товаров (работ, услуг) в случае, указанном в абзаце втором пункта 5 ст. 171 НК РФ».
к содержанию ↑

Перечисление оплаты агенту

Для отражения перечисления оплаты агенту создайте документ Списание с расчетного счета из раздела Банк и касса –Банк – Банковские выписки .

  • Вид операцииПрочее списание;
  • Счет дебета — 76.09 «Прочие расчеты с разными дебиторами и кредиторами»;
  • Договоры — договор с агентом с видом Прочее;
  • Статья расходовВозврат покупателям.

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

  • Дт 76.09 Кт 51 — возмещены расходы агента на возврат оплаты покупателю.
к содержанию ↑

Корректировка задолженности перед покупателем

Так как в результате корректировки реализации у организации возникла задолженность перед покупателем по возврату оплаты, а возврат произведен агенту, необходимо провести корректировку задолженностей документом Корректировка долга .

Создайте документ Корректировка долга из раздела Продажи – Расчеты с контрагентами – Корректировка долга .

В шапке документа укажите:

  • Вид операцииПрочие корректировки;
  • Дебитор — агент, которому перечислены денежные средства в счет возмещения расходов на возврат оплаты покупателю;
  • КредиторФизлица (розничные покупатели).

Вкладка Дебиторская задолженность

По кнопке Заполнить программа отразит в таблице сумму оплаты агенту по договору, указанному в документе Списание с расчетного счета .

Вкладка Кредиторская задолженность

На вкладке Кредиторская задолженность по кнопке Заполнить отразится задолженность перед покупателем с указанием граф:

  • Договор — номер договора (заказа) с покупателем, по которому произведен возврат товара;
  • Документ расчетов — документ, которым произведена корректировка реализации.

Проводки по документу

  • Дт 62.02 Кт 76.09 — зачтена задолженность перед покупателем.

Контроль

Проверить расчеты с агентом и покупателем можно с помощью анализа взаиморасчетов в отчете Анализ субконто в разрезе Контрагентов и Договоров.

к содержанию ↑

Принятие НДС к вычету по возврату товаров

Принятие НДС к вычету по возврату товаров производится документом Формирование записей книги покупок , раздел Операции – Закрытие периода – Регламентные операции НДС .

На вкладке Уменьшение стоимости реализации по кнопке Заполнить отразится информация о проведенной корректировке реализации и сумме вычета НДС. В результате проведения документа запись появится в книге покупок.

Беру Маркетплейс. Заказ и возврат товара. Обзор. Часть 2

Я думаю что это замечательный опыт — познакомиться с процедурой возврата в новом для себя интернет-магазине, да ещё в в одном из первых заказов. Будешь знать на будущее чего ожидать в самом худшем случае.
Здесь, во второй части обзора маркетплэйса Беру у я разберу заказ, доставку товара, и очень сложный возврат товара в маркетплейс.

Ну а если вы ещё не в курсе что из себя представляет новый магазин и зачем он вам нужен, вам по ссылке ниже.
[Первая часть обзора Беру: Маркетплейс от Яндекса и Сбербанка]

к содержанию ↑

Заказ товара и интерфейс

Не секрет что при разработке интернет-магазина Беру ставились ориентиры на Amazon, мировой гигант, и наверное самый известный маркетплэйс в мире. Потому интерфейс Беру получился вполне классическим, но в то же время свежим и модным, в стилистике продуктов яндекса.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Навигация по сайту выстроена логично: система с каталогом, фильтром, карточкой товара.
Есть ощущение что это просто какой-то филиал Яндекс-Маркета с возможностью покупки.

Фильтр по рубрикам и опциям вообще под копирку взят из Маркета, отнесу это к плюсам.

В карточке товара стразу указывается стоимость доставки и примерные сроки. Можно купить в один клик — оставляете номер, вам перезванивают и уточняют детали.

По всему Беру несложно заметить фразы, навроде «Этот товар любят», «рекомендуют», купили 50 тыщ на прошлой неделе. Пожалуй чушь подобных заявлений очевидна для постоянных покупателей интернет-магазинов.

Для всех остальных поясню — количество «купивших» и «рекомендовавших» гаджет людей взято Яндексом с потолка, сугубо приблизительно, и округлено в выгодную для Яндекса сторону. К сожалению, и большее количество отзывов на маркете тоже фэйковые, но это скорее проблема современного интернета, а не Яндекс-Маркета.

к содержанию ↑

Доставка с маркетплейса Беру: пробный заказ

Сначала о бесплатном. В первой части обзора я уже писал, что список городов с бесплатной доставкой от 500 рублей небольшой и действует только для владельцев Яндекс-Плюс.

Вот эти города: Москва + МО, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Киров, Краснодар, Курск, Липецк, Махачкала, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

Для всех остальных городов вне зависимости от наличия подписки стоимость покупки для активации бесплатной доставки должна быть не ниже 2500 руб.

Доставка в Сибирь

Если вы живете в СФО, доставка с самовывозом обойдется вам в 249 рублей просто так, и в 99 рублей с подключенным Плюсом.

Для проверки я заказал наиболее выгодные позиции из всякой всячины что может пригодится по дому.

Я оформлял доставку в город Барнаул, Алтайский край, СФО. Заказ прибыл в пункт выдачи ровно день в день, через восемь дней после заказа.
В сравнении с озоном и boxberry это хороший результат, у них на заказы в Сибирь уходило до нескольких недель.

Я оформил доставку до пункта самовывоза PickPoint. 20-и килограммовая посылка смотрится на стойке внушительно. Не сказал бы что Беру первоклассно упаковали этот заказ, но для порошка и бытовой химии лучше упаковка и не требуется.

Доставка в Краснодар

Переехав Краснодар (кстати, я веду целый блог про переезд в Краснодар), я решил еще раз заказать на Беру. На этот раз и сама доставка обещала быть очень быстрой, и цена на нее должна была быть ниже.
Выбор пал на лобзик, который как раз был нужен в помощь к завершению ремонта.

Этой модель приглянулась из-за большого количества хороших отзывов. Я предполагал что хотя-бы часть из них должна быть правдой.

Заказ был доставлен всего за 4 дня в пункт самовывоза в моём доме. Смутило то, что при оплате в постамате с меня взяли комиссию 3,99 руб. Мелочь совсем, но неприятно.

Упаковка вполне обычная, бумага по бокам и коробка сверху.

К сожалению, лобзик оказался к работе не способным, на нем отсутствовала резьба, но, без этого недостатка не было бы и следующей главы обзора.

к содержанию ↑

Возврат товара на маркетплейс Беру.

Поняв что распилить лобзиком ничего не получится, я первым делом написал в поддержку маркетплейса вконтакте. Беру ответили через несколько часов, извинились.
Далее следовало то что необходимо пройти целый цикл для того чтобы вернуть товар обратно. Кстати, вот сама фирменная инструкция, из которой по сути ничего не понятно.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Список действий для возврата товара и то нужно самим идти в пункт, отправлять, платить свои деньги, производить манипуляции с коробками, мягко говоря меня не обрадовало. И всё это чтобы вернуть дефектный товар.

Кстати, мне предложили альтернативный способ — курьер заедет за моим заказом. Но разумеется ещё за отдельную плату.

Ну да давайте по порядку.

Порядок возврата товара.

  1. Для начала вам нужно найти коробку, любую которая вместит отсылаемый назад заказ. Желательно чтобы она не превышала размеров 35х35 см. Я использовал ту же, в которой заказ и пришел, затерев перманентным маркером старые штрихкоды. Также Беру советуют подписать на коробке свою фамилию и цель отправки.
  2. Затем вам следует вложить чек и товар в коробку. Вы ведь не выкинули чек?
  3. Теперь самое муторное — заявление на возврат. Оно формируется в личном кабинете. Для этого вам нужно зайти в список заказов и найти нам нужный. В нём вам нужна маленькая блёкая кнопочка Вернуть товар.

  1. Окей, вписывайте ваши претензии к дефектной покупке, вспоминайте полные реквизиты вашего банковского счета или карты, БИК банка, и нажимайте продолжить.
  2. После нажатия кнопки продолжить, вам скачается файл. Распечатываем, подписываем.
  3. Вкладываем заявление в коробку, запаковываем, и отправляемся в ближайший терминал Pickpoint. Советую для поиска воспользоваться 2gis или Google maps.
  4. Так. Вы у терминала. Возьмите мобильный и сфотайте коробку на фоне пикпоинта. Не спрашивайте зачем, так хотят яндексовцы в доказательство того что вы их не обманываете.

  1. Сфотали, отлично! Тыкайте в дисплей пикпоинта что вы хотите отправить посылку, и ищите значек маркетплейса Беру. Внимание! По кнопке возврат возврат может не работать. Нужно будет нажать на кнопку отправка, а затем выбрать Беру в списке без возврата товара. Бред какой-то!
  2. Очень советую приготовить наличные. Хотя, как оказалось, терминалы умеют принимать и карты, правда вас зачем-то попросят ввести от неё пинкод, как в банкомате.
    Натыкали нужный пункт? Оплачивайте, вам за это напечатают липкую бумажку которую нужно приклеить на коробку и положить коробку в ячейку.
  3. Думаете это всё? Ну, почти. Закрывайте ячейку.
  4. Теперь возьмите напечатанный чек и сфотайте и его.
  5. Вас наконец-то можно поздравить, первый этап возврата пройден!

У меня есть ощущение, что я и сам уже устал это писать, не то что делать. Но на этом история не кончается.

Возврат покупки на Беру. Почти готово.

На втором этапе Беру хочет чтобы вы зашли на сайт и заполнили форму обратной связи. Пункт будет в самом низу на синем фоне, мотайте до конца. Сюда вам следует загрузить номер отправления и полученные фотки, в доказательство что вы действительно прошли весь этот сложный путь.

Вот теперь с возвратом товара на маркетплейс Беру почти всё. Точнее с возвратом точно всё, а вот деньги придется ещё подождать, и возможно повыпрашивать.

В моём случае мне вернули сумму заказа спустя 2 недели после возврата дефектной покупки. Сумму, потраченную на доставку в pickpoint я вернул только спустя 4 письма и скрина со счета в банке, с подтверждением того что 250 рублей не поступали. Ну и да, это случилось через месяц.

Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
Возврат товараАкт возврата товара поставщику: бланк и образец 2020 года

Добавить комментарий