Возврат денег на кредитную карту после покупки

Покупатель имеет полное право вернуть некачественную вещь продавцу, за которую он расплатился наличными или картой по терминалу. Каждую категорию товара разрешается возвратить в определенное законом время, причем вы не обязаны объяснять причину своего поступка.

Например, одежда и обувь подлежат возврату в течение 2 недель. Может быть, просто не понравился цвет или не подошел размер, но деньги магазин обязан вернуть.

Наличку выдают сразу же или через пару дней, но при возврате денежных средств на кредитку срок существенно увеличивается. Он может достигать 40 суток, этот период установлен на законодательном уровне.

Уточнить правила возврата товара можно в законе «О защите прав потребителей», где рассмотрены условия получения денег за некачественную вещь и в прочих случаях.

Процедура возврата на кредитку ничем не отличается от получения денег обратно наличными:

  • подойдите в магазин, где совершали покупку;
  • отдайте товар сотруднику и покажите чек;
  • оформите заявление с требованием забрать вещь и вернуть определенную сумму;
  • дождитесь зачисления денег на банковский счет.

Важно! В тексте заявления укажите номер кредитной карты, с которой осуществлялась покупка.

Если у вас не сохранился чек, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Доказать факт покупки можно посредством свидетельства другого человека или записью с камер видеонаблюдения.

Бланк заявления обычно выдается в магазине и имеет типовую форму, потому как ситуация возврата товара стандартная. Вам нужно лишь указать личную информацию, номер карточки для перечисления денег и паспортные данные.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Обратите внимание, что средства будут направлены на кредитку, с которой вы совершали оплату по терминалу. Есть возможность получить деньги наличными, но только в случае отсутствия у вас пластика.

Например, карточка потеряна или закончился срок ее действия, то есть нет технической возможности зачислить нужную сумму. Если пластик работает нормально, средства будут зачислены на его счет, иначе продавца могут наказать за обналичивание денег с кредитки Сбербанка.

к содержанию ↑

Этапы возврата: сколько ждать?

В ситуации возврата товара условия перечисления денег на кредитную и дебетовую карту ничем не отличаются. Конечно, по кредитке имеется лимит заемных средств, которым клиент пользуется при необходимости. Однако схема возвращения оплаченной суммы от этого не меняется.

Срок возврата стоимости товара на кредитную карту занимает около месяца. Он может быть и больше, если имеются трудности. Например, при неисправности технически сложного устройства (электроники, ноутбука, смартфона, бытовой техники и пр.) потребуется проведение экспертизы.

Процедура возврата денег на кредитную карту происходит в несколько этапов:

  • составленное покупателем заявление передается в бухгалтерию магазина, которая в свою очередь его обрабатывает;
  • далее документ направляется в банк, обслуживающий торговую точку и ее терминалы;
  • банковские специалисты получают обращение и регистрируют его;
  • затем заявка на возврат денег передается в банк-эмитент кредитной карты;
  • средства возвращаются на счет кредитки.

Зная схему возврата денег на кредитную карту, можно понять, почему они так долго зачисляются. Как видим, обращение клиента должно пройти несколько подтверждающих рассмотрений. Только после это средства вернутся на счет покупателя. Однако 40 дней – это максимальный период, установленный законом, зачастую вопрос решается куда быстрее.

к содержанию ↑

Придется ли выплачивать проценты?

При оплате товара дебетовой карточкой тратятся собственные средства клиента. Когда он решает воспользоваться кредиткой, сумма списывается из банковского лимита. Если покупка сделана в льготный период, проценты не начислят. Однако по условиям Сбербанка переплата возникает, когда клиент не возвращает всю задолженность в положенные сроки.

Появляется резонный вопрос, кто должен оплатить проценты кредитной организации? В этом случае нет никаких разногласий – договор с банком подписал владелец карточки, значит и все обязательства несет только он один. При этом не имеет значения время перевода денег и причина возврата товара.

Если зачисление происходит в льготный период, все в порядке – платить проценты не придется.

Важно! В Сбербанке беспроцентный период по кредитным картам составляет до 50 дней.

В противном случае банк возьмет с держателя кредитки плату согласно тарифному плану. Клиент будет обязан ее возместить, ведь никакой поблажки ввиду возврата товара не предусмотрено.

Потом, когда средства поступят, они автоматически засчитаются в счет оплаты имеющейся задолженности. Но если нужно внести ежемесячный платеж, не стоит ждать перевода денег, ведь тогда вы выйдете на просрочку.

Требовать возмещения процентов от магазина нет никаких причин. Если продавец вернул деньги в установленный законом срок, взыскивать с него переплаченную сумму нет оснований. Такое возможно только в случае умышленного затягивания возврата стоимости товара.

Тогда придется обращаться в Роспотребнадзор, ведь права потребителя в этом случае действительно нарушены.

Может сложиться и такая ситуация – клиент не получил деньги в положенные сроки по вине банка, выпустившего кредитную карту. В этом случае есть все основания для претензии.

Вы имеете право направить в адрес руководства Сбербанка жалобу о том, что понесли убытки в связи с неправомерными действиями. Счет по начисленным процентам не был бы выставлен финансовой организацией, если бы средства поступили вовремя.

Конечно, об умышленном формировании переплаты речи не идет, но банк обязан возместить расходы, возникшие по его вине.

Важно понимать, что зачисление средств продавцом возможно только в случае возврата товара в установленные законом сроки. Если клиент сам совершил ошибочный перевод, случайно отправил деньги не по тем реквизитам (например, при оплате в интернет—магазине или частному лицу), обратное перечисление не представляется возможным.

Если адресат окажется честным человеком, он вернет полученную сумму. Если нет, никакого законного способа получить ее назад не предусмотрено.

В любом случае у покупателя есть право на возврат некачественного или не подошедшего товара. Хотя процедура перечисления денег может затянуться, воспользоваться ею все же стоит. Магазин обязан вернуть стоимость вещи, которую вы возвращаете.

Если вы обнаружили неисправность или передумали в тот же день, проблема возврата решается гораздо проще. Продавец может сторнировать кассовую операцию, если смена терминала еще не закрыта.

Тогда стоимость товара вернется на ваш счет почти сразу. Поэтому не следует тянуть с проверкой качества купленной вещи и откладывать поход в магазин с целью аннулировать покупку.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.

Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

  • 1 Правила и порядок возврата денег на карту по закону
    • 1.1 Возврат денег на карту при покупке за наличные
  • 2 Возврат денег на карту через терминал
    • 2.1 Срок возврата денег на карту при возврате товара
  • 3 Заявление на возврат денежных средств в банк – образец
к содержанию ↑

Правила и порядок возврата денег на карту по закону

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта. После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Возврат денег на карту при покупке за наличные

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

к содержанию ↑

Возврат денег на карту через терминал

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

В этом случае покупателю необходимо:

  • Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  • Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  • Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

к содержанию ↑

Заявление на возврат денежных средств в банк – образец

Образец заявления на возврат денег законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений. Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Данные указывающие на сторон конфликта;
  • Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  • Причины;
  • Реквизиты карты;
  • Дата и подпись;
  • К письму можно приложить дополнительные документы.

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

Возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?

Если вы являетесь владельцем кредитной карты и оплачиваете с ее помощью различные покупки, рано или поздно возникает вопрос – есть ли возможность вернуть приобретенный товар. В том случае если он оказался неподходящим или некачественным.

Как гласит закон о правах потребителя: абсолютно любой бракованный товар подлежит возврату на качественный, при наличии чека, подтверждающего покупку. В случае если товар не имеет идентичного аналога в магазине, где был куплен, клиент имеет право вернуть денежные средства равные стоимости ранее приобретенного товара.

Подобный обмен товара или возврат денег можно произвести в течение двух недель со дня покупки, при обязательном предъявлении кассового чека.

При оплате наличными средствами ситуация проста и понятно. Вы просто сдаете товар и кассовый чек, а взамен получаете уплаченные деньги (безусловно, если магазин признает ваши претензии обоснованными). Денежные средства обычно возвращаются в этот же день, исключение составляют крупные суммы – их возврат занимает несколько дней.

Вообще, не имеет значения, расплачивались вы за покупку наличными или кредитной картой. Но в реальности, в случае если покупка была оплачена с помощью кредитки или просто банковской карты, возврат наличными вы, скорее всего не получите.

Форма оплаты фиксируется в базе данных магазина и, зачастую у покупателя начинаются проблемы. Однако, все вышесказанное не означает, что вы не сможете вернуть потраченные с кредитной карты средства.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за товар, оплаченный кредиткой?

  1. В начале процесса возврата денежных средств необходимо составить так называемый акт возврата товара. В этом документе в обязательном порядке указывается общая сумма возвратных средств, реквизиты вашей банковской карты, а также имя продавца проводившего продажу. К акту следует прикрепить кассовый чек и указать дату возврата денежных средств. Акт возврата подписывается с двух сторон – покупателем и ответственным работником магазина , копируется в двух экземплярах, один из которых остается у вас. После проведения данной процедуры, потраченные средства должны быть возвращены в течение 2-3 недель.
  2. В случае если даже после составления акта возврата ваши деньги не были возвращены, следует обратиться в банк и сообщить о происшествии. Банк рассмотрит ваше заявление, если вы предоставите подписанный акт возврата. В подобных ситуациях все банки поступают по-разному. Обычно торговые предприятия, продающие свои товары по кредитным картам, имеют сложившиеся отношения с банками-эмитентами кредитных карт. В таком случае все дальнейшие разбирательства по устранению сложившегося конфликта берет на себя банк и средства рано или поздно будут возвращены на ваш счет.
  3. Безусловно, магазин может признать проданный товар некачественным или бракованным, но при этом затянуть разбирательство по данному делу. Тем временем проценты за использование средств кредитной карты будут начисляться – деньги же были потрачены. Возмещать подобные убытки, скорее всего не станет не банк-кредитор, ни магазин, в который был совершен возврат и весь материальный ущерб ляжет на ваши плечи. В случае если речь идет о крупной сумме, следует обратиться в суд.

Возврат на кредитную карту

Сегодня практически каждая торговая точка позволяет своим клиентам оплатить покупки по кредитной карте, да и клиенты, в свою очередь, оценили все удобства безналичного способа оплаты. Правда, с некоторыми трудностями они сталкиваются именно тогда, когда купленный товар необходимо вернуть, по закону о защите прав потребителя это сделать можно.

Но возврат денег на кредитную карту имеет некоторые особенности, о которых должен знать каждый покупатель.

  1. Как вернуть товар
  2. Порядок получения средств на карту
  3. Особенности возврата денег на счет кредитной карты
к содержанию ↑

Как вернуть товар

На самом деле, независимо от того, по карте был оплачен товар или нет, порядок возврата у него всегда одинаковый. Прежде чем его рассмотреть нужно учесть, что возврату подлежат все товары ненадлежащего качества, от продуктов питания до крупной бытовой техники.

Кроме всего прочего, одежда и обувь может подлежать возврату в том случае, если не подошла по размеру или дефект был обнаружен уже в процессе носки.

В общем, причин возврата может быть довольно много, кстати, правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителя» и именно в нем изложен порядок возврата товара. Для того чтобы вернуть купленный товар продавцу нужно:

  • написать заявление;
  • предоставить товар;
  • внести свои паспортные данные;
  • вернуть чек и товарный чек.

Обратите внимание, что вернуть товар ненадлежащего качества можно даже при отсутствии кассового или товарного чека. Продавцы обязаны принять заявление на рассмотрение, а в качестве доказательства покупки могут быть использованы записи с камер наблюдения или свидетельские показания.

Правда, в том случае, если вы оплачивали товар карточкой, то обязательно нужно указать данный факт в своем заявлении. Когда производится оплата кредиткой, то вам выдается дополнительный чек POS-терминала, подтверждающий безналичный перевод, обязательно продавцу нужны реквизиты вашего банковского пластика, чтобы в будущем осуществить на его счет возврат.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Если карточка была утеряна или у нее срок действия закончен, то возврат наличными возможен. Правда, в данном случае, нужно будет дополнительно написать объяснительную, чтобы у магазина не было проблем с законом.

к содержанию ↑

Порядок получения средств на карту

После передачи товара продавцом, возврат на кредитную карту будет осуществляться по общим правилам. Для начала стоит отметить, что у продавца есть срок 10 дней для удовлетворения требования покупателя.

Если речь идет о крупных покупках, например, бытовой техники, то сроки увеличиваются до 30 дней. Иногда случается такое, что возврату подлежит спорный товар, например, когда покупатель обнаружил брак после покупки, а продавец не согласен с требованием о возврате средств, тогда товар ненадлежащего качества отправляется на экспертизу и сроки удовлетворения требований и еще больше затягиваются.

В любом случае, рано или поздно, продавец обязан вернуть деньги покупателю, но когда речь идет об оплате банковской картой, причем неважно кредитной или дебетовой, то процесс будет более сложным, для того чтобы его максимально правильно понять, нужно рассмотреть этапы проведения операции:

  1. После того как оплата совершается картой, то банк, обслуживающий POS-терминал передает сведения покупке в банк, выпустивший пластиковую карту, чтобы перевести деньги на расчетный счет продавца.
  2. В случае возврата, покупатель пишет заявление и передает его продавцу, затем она попадает в бухгалтерию.
  3. После, заявление передается в банк, обслуживающий POS-терминал, а затем в тот банк, который выпустили пластиковую карту.
  4. На следующем этапе, банк эквайер возвращает денежные средства эмитенту и после этого они поступают на лицевой счет клиента.

На практике данная процедура может затянуться на длительный срок, вплоть до 40 дней. Но, кстати, если обратиться к закону, то максимальный срок возврата денежных средств составляет 40 дней после написания заявления. На практике все сроки будут зависеть исключительно от оперативности работников кредитных заведений.

к содержанию ↑

Особенности возврата денег на счет кредитной карты

Когда покупка была оплачена кредитной картой, то ситуация с возвратом обостряется тем, что за пользование кредитным лимитом начисляются проценты даже за тот период, пока не осуществляется их возврат. Иными словами, вы компенсируете тело займа возвратом денежных средств, уплаченных за товар, а вот проценты, если они не были уплачены в срок, вы будете оплачивать за счет собственных средств.

Здесь клиенту ничего не остается, кроме как оплатить имеющуюся задолженность, по договору банк выполнил свои обязательства и предоставил заемные деньги клиенту для оплаты покупок. Далее, кредитная организация ответственность за денежные средства, потраченные на товар надлежащего качества, не несет.

При этом стоит учитывать, что возврат денег продавцом на кредитную карту осуществляется в максимальный срок 40 дней – это по закону, а банки предоставляют льготный период минимум на 50 дней. Значит, если все сроки были соблюдены продавцом, то клиент освобождается, по сути, от уплаты процентов постольку, поскольку возвращенная сумма компенсирует тело займа своевременно.

Обратите внимание, если задержка платежа была по вине банка, то покупатель имеет полное право потребовать компенсацию за нарушение сроков, в данном случае он может потребовать уплатить проценты, начисленные на сумму кредитного лимита, оплаченного за покупку.

В любом случае, при возврате товара, оплачено с помощью кредитной карты не стоит ожидать, что деньги оперативно вернуться на счет карты. Даже если вы возвращаете товар в день его покупки, когда кассовый отчет не был еще закрыт, и продавец может отменить транзакцию, деньги вернутся намного быстрее, в течение 3 рабочих банковских дней.

При этом вы не можете потребовать от продавца возврат наличных средств, если на то нет уважительных причин, в противном случае магазин может быть обвинен в обналичивании средств.

Возврат денег за товар на кредитную карту

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат?

Закон «О защите прав потребителей» допускает возврат товара, каким бы способом он не был оплачен, поэтому будьте уверены — оформить возврат в такой ситуации можно и даже нужно. Главное, знать, как правильно это сделать. Именно об этом пойдет речь далее.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он был оплачен кредитной картой?

Согласно нормам ФЗ РФ «О защите прав потребителя» любой товар может быть возвращен продавцу, если он оказался с заводским или иным видом брака. Для возврата товара по закону требуется только чек, который подтверждает саму покупку.

В ситуации, если продавец не может заменить некачественный товар имеющимся в наличии аналогом, предусмотрен вариант возврата денег покупателю.

Этим же законом установлено, что обменять некачественный товар или вернуть уплаченные за него деньги потребитель имеет право в течение 14-ти дней с момента покупки.

Когда покупка производится в розничной торговой точке с оплатой наличными деньгами все предельно просто и понятно. Покупатель сдает товар обратно в магазин и по предъявлению чека ему некачественную покупку либо меняют, либо возвращают сумму по кассовому чеку.

Здесь есть маленькая поправка, магазин или торговая точка должны признать ваши претензии к качеству товара обоснованными. Небольшие суммы по чеку возвращают в тот же день, если покупка производилась на крупную сумму денег, возврат может быть произведен в течение нескольких дней от 2-х до 5-ти.

Для ФЗ РФ не существует никакой разницы, как производилась оплата, наличными или пластиковой картой. Однако для магазина разница есть.

Разница заключается в том, что оплата по карте фиксируется в базе данных магазина, из-за чего многие недобросовестные продавцы пытаются отказать в возврате денежных средств. В тоже время, вариант выплаченные средства по кредитной карте все же существует.

О сроках на возврат денег по судебному решению читайте тут.

к содержанию ↑

Каким образом можно получить свои деньги на банковскую карту, если продукция была возвращена?

В ситуации, когда в магазин обращается покупатель с требованием возврата денег, выплаченных по кредитной карте, некоторые продавцы сознательно начинают затягивать сроки. Некоторые из них даже говорят, что вообще не обязаны возвращать деньги, поступившие по безналичной оплате. Однако, это не так.

Во избежание подобных ситуаций, если появилась необходимость вернуть деньги за некачественный товар, оплаченный кредиткой, следует придерживаться следующих правил:

  • Самым оптимальным вариантом является обращение с требованием возврата, в день покупки. Здесь все намного проще, ведь у кассира есть возможность отменить безналичный платеж до закрытия смены и сдачи кассового аппарата. В этом случае возврат денег может быть осуществлен уже на следующий день;
  • Обратите особе внимание, так как при покупке по любому виду пластиковых карты, кассир выдает два чека. Один из них подтверждает только покупку в этом магазине, а второй списание средств, с вашей карты. После того, как продавец при вашем обращении о возврате некачественного товара заполнит все требуемые акты, вы должны будете предоставить ему оба чека. И только после этого, вы можете написать заявление о возврате выплаченных средств. В заявлении должны быть указаны все ваши стандартные данные: ФИО, адреса, телефоны. Также в заявлении указываются причины возврата товара и сумму подлежащую возврату. Обязательным условием является прикрепление к такому заявлению копии паспорта обращающегося лица;
  • Обращаясь в магазин с требованием вернуть выплату по кредитной или банковской карте, сама карта должны быть при вас. Это необходимо для возможности сверить номер карты по которой проведена покупка, и по той которая имеется у вас на руках;
  • Если магазин затягивает с возвратом средств на вашу карту, рекомендуется обратиться в банк с соответствующим заявлением, что бы на сумму подлежащую возврату не начислялись проценты.
Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
Возврат денегВозврат денег за товар: срок возврата по закону, права потребителя

Добавить комментарий