Жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Правовые регуляторы, которыми нужно оперировать при взаимодействии с авиаперевозчиками:

Куда жаловаться на авиакомпанию в России

Права и обязанности имеются как у перевозчика, так и у пассажира. Когда первый не исполняет свои обязанности, человек может обратиться в различные инстанции. Необходимо жаловаться, если не хотят возмещать убытки. Начиная с 2017 года претензии первоначально адресуют авиакомпании.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Как составить и способы подачи

В жалобе необходимо указать следующее:

  1. Наименование документа. Нужно четко обозначить, что это именно претензия. Можно сделать заголовок перед содержательной частью.
  2. Название фирмы-перевозчика, к которой адресована жалоба. Обычно пишется в правом верхнем углу.
  3. Ваши персональные данные. Указываются под информацией о перевозчике в том же месте, но ниже.
  4. Причина подачи жалобы, точные дата и время событий, компенсационные требования, реквизиты счета для возврата денежных средств. Нужно максимально достоверно и полно изложить всю суть вашей жалобы. Требования по возмещению ущерба должны быть адекватны и соразмерны. Намеренно завышать цифры не стоит: это может привести к ненужному затягиванию процедуры рассмотрения дела.
  5. Дата, подпись заявителя с расшифровкой.
  6. Приложение.

В качестве приложений, подтверждающих достоверность сведений содержательной части документа, могут выступать:

  • билеты;
  • квитанции на багаж;
  • результаты экспертных комиссий;
  • иные доказательства, подтверждающие факт нанесения ущерба.

В письменном виде документ отправляется 2 способами:

  1. При наличии представительства в месте вашего проживания можете смело нести жалобу туда. При этом вам должны дать расписку о получении (визите) или сделать отметку о принятии и вернуть вам копию жалобы с этой отметкой.
  2. Если компания находится в другом городе, то отправляют заказным письмом/курьером (заказ в ТК) или любым иным способом, который подтвердит вручение.

ВАЖНО! Обязательно добейтесь от авиалинии подтверждения того, что жалоба получена. Именно с этой даты начинается отсчет времени, отведенный на ответ.

Подача также возможна и в электронном виде. У каждой крупной компании есть официальный сайт с формой обратной связи. Заполните ее, следуя подсказкам анкеты. Дать результат может отправление жалобы через электронную почту, которую можно найти на том же официальном сайте.

ВАЖНО! Лучше всего отправлять обращение в сканированном виде, чем излагать содержание в теле письма.

Если говорить не об авиакомпаниях, а о государственных органах, то, помимо сайтов, там можно оставить свои претензии по телефону. Позвонив, вы также получите исчерпывающую инструкцию по всем дальнейшим действиям.

ВАЖНО! Дают бесплатную консультацию в государственных структурах.

Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы на авиакомпанию

Отправить открытое письмо

Если не было катастроф или иной угрозы жизни и здоровью, то подача заявления в фирму-перевозчика обязательна. В случае отказа, неполучения своевременного ответа или неудовлетворительного исхода (не возвращают деньги, например), можно обратиться в вышестоящие органы.

Общество защиты прав потребителей

Задержка рейса, потеря багажа, ненадлежащее качество оказанных услуг и т.д. находится в ведении этого общества. Причем оно также консультирует, помогает юридически грамотно составить обращение и даже самостоятельно выступает истцом в суде.

Роспотребнадзор

В России с созданием в 2004 году этого общества у граждан появилась возможность решить в досудебном порядке вопросы, связанные с торговыми и санитарно-эпидемиологическими проблемами, если они возникли в результате авиаперевозки. Полномочия в разрешении спора у Роспотребнадзора несколько выше, чем у ОЗПП.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Сюда обращаться необходимо в случае нарушения общих принципов перевозки, так как их основной карающий меч — приостановление или лишение лицензии.

Прокуратура

Отказываются возмещать убытки в ОЗПП, Роспотребнадзоре и ФАВТ, но при этом вы существенно финансово пострадали? Жалуйтесь в прокуратуру.

При четком желании отстоять права, взыскать ущерб и победить обращайтесь в суд. Помните, что нужно будет оплатить госпошлину, предоставить дубликаты жалоб во все предшествующие органы, доказательства не оказанных либо оказанных ненадлежащим образом услуг.

ВНИМАНИЕ! Для обращения в суд потребуются дополнительные расходы (госпошлина, экспертиза, услуги юристов). Если сумма ущерба невелика и вы не уверены в правоте, то судебный иск финансово невыгоден.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения

Главным нормативным рычагом здесь будет закон о порядке рассмотрения обращений граждан. Статья 12 называет срок до 30 календарных дней для большей части структур.

Авиакомпания 30 дней с даты регистрации (с д. р.)
ОЗПП 30 дней (с д.

р.)

Роспотребнадзор 30 дней (с д. р.)
ФАВТ 30 дней (с д.

р.)

Прокуратура При участии в уголовном делопроизводстве — 3 дня, в остальных случаях от 15 до 30 дней.
Суд Мировой суд — 1 месяц, гражданский — 2 месяца. Статья 154 ГПХ РФ.
к содержанию ↑

Возможные результаты от подачи

Если повезет, то авиакомпания еще при первом обращении удовлетворит требования и не даст дальнейшего хода этой истории.

Для крупных перевозчиков важна репутация, им не к чему лишняя огласка об отменах рейсов и ненадлежаще оказанных услугах. Жалоба в надзорные органы может привлечь дополнительные проверки к компании.

В случае выявления нарушений у авиаперевозчика возможно приостановление лицензии.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Ущерб при обращении в авиакомпанию выплачивается в денежной и натуральной форме (дополнительные билеты, повышение статуса по программам лояльности и т.д.).

Обращения в прокуратуру и суд для физлица остаются самыми эффективными, так как позволяют добиться возмещения финансового ущерба с обязательным соблюдением временных норм.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

Куда подать жалобу на авиакомпанию

Деловые отношения окружают человека во всех сферах жизни. Мы обмениваем на деньги товары, услуги и различный сервис.

Эти действия сопровождаются спектром прав и обязанностей каждой стороны. В случае с авиаперелетами компания обязуется предоставить пассажиру его доставку в указанный пункт назначения в нужное время, а также обеспечить выполнение определенных услуг.

Пассажир, в свою очередь, обязан оплатить билеты, иметь в наличии необходимые документы и соблюдать ряд правил в аэропорту и на борту самолета.

К сожалению, бывают случаи, когда перевозчик нарушает установленные договоренности. Чтобы компенсировать неудобства и восстановить справедливость, следует знать, куда подать жалобу на авиакомпанию.

к содержанию ↑

Порядок действий при подаче жалобы

Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост. Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор. Существует ряд правил, касающийся порядка подачи претензии.

С начала 2017 года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор.

В случае если несоблюдение правил перевозки пассажиров влечет за собой угрозу жизни и здоровью, жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор подается без предварительного обращения к перевозчику. Рекомендуется обязательно подавать компании письменную претензию с уведомлением о ее получении. Это поможет отстоять свои права в случае отказа перевозчика от возврата денежных средств и может послужить весомым доказательством при обращении в суд.

Если вы не знаете, куда писать жалобу на авиакомпанию или не хотите обращаться в Роспотребнадзор, можно позвонить на горячую линию перевозчика и обрисовать сложившуюся ситуацию. Еще одним действенным способом является обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Данная организация способна сурово наказать перевозчика: комплекс мер воздействия включает даже лишение прав на произведение вылетов.

Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности. Обращение не должно быть анонимным, в противном случае оно не будет рассмотрено.

Знание правил перевозки пассажиров существенно упрощает споры с работниками авиации и представителями авиакомпаний, поэтому следует разобраться в отдельных наиболее вероятных ситуациях, чтобы выйти из них победителем. Рассмотрим эти случаи подробнее.

к содержанию ↑

Обязанности компании при задержке рейса

На время задержки рейса авиакомпания обязуется обеспечить сохранность багажа и направить пассажиров с детьми младше семи лет в комнату отдыха матери и ребенка. Дальнейшие действия перевозчика зависят от длительности ожидания:

  • Более 2 часов. По истечении данного периода пассажирам должны предоставляться напитки, а также возможность двух бесплатных звонков или электронных писем.
  • Более 4 часов. Работники авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием, которое далее подается каждые 6 часов днем и 8 ночью.
  • Более 6 часов днем или 8 ночью. При такой длительной задержке пассажиров размещают в гостиницах или близлежащих отелях.

Вышеперечисленные услуги бесплатны, а их выполнение обозначено на законодательном уровне вне зависимости от причины задержки рейса. Несмотря на поданные напитки, пищу и возможность поселения в гостинице, задержка рейса влечет за собой неудобства и денежные потери.

Вы вправе обратиться в авиакомпанию с претензией и требованием возместить ущерб, приложив копии проездных билетов и прочих подтверждающих убытки документов.

Претензию можно подать лично или же отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Сохраните копию претензии: в случае отказа перевозчика от возмещения ущерба есть вариант радикальных мер, таких как подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса. Право на возврат средств действительно в течение полугода с момента рейса.

При сумме иска, составляющей до 50 тысяч рублей, дело будет рассмотрено в Мировом суде, который обычно довольно быстро решает подобные вопросы. Если цена вопроса превышает 50 тысяч рублей, иск будет направлен в Федеральный суд.

к содержанию ↑

Действия при утере билета

Раньше компании не производили восстановление билета. Сейчас вы можете обратиться в кассу или авиакомпанию, где вам выдадут новый проездной документ.

Возврат стоимости билета

Существует ряд случаев, когда пассажир частично или полностью может вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилета. Возврат производится чаще всего в месте приобретения билета. В случае если пассажир возвращает проездной документ менее, чем за сутки до вылета, выдаваемая ему обратно сумма составит 75% от изначальной стоимости.

При покупке билета со скидкой более 40% условия возврата устанавливает авиаперевозчик.

Полный возврат денежных средств возможен по следующим причинам:

  1. Отмена рейса или его задержка.
  2. Внеплановое изменение в маршруте перелета.
  3. Отсутствие свободных мест на борту. Такая ситуация возможна, если было реализовано билетов больше, чем вмещает самолет или один из классов посадочных мест. Вы также можете отказаться от полета и вернуть свои деньги, если вам предложат место в классе ниже, чем было указано в билете.
  4. В случае опоздания на борт самолета по вине работников аэропорта. Так бывает, если вы вовремя явились на регистрацию, но долго пробыли в зоне досмотра или на сдаче багажа.
  5. Болезнь или внезапная смерть самого пассажира или его родственника, который должен был лететь тем же рейсом. В этом случае нужно предоставить подтверждающие факт этих обстоятельств документы.
  6. Ошибка в оформлении билета, совершенная продавцом.
  7. При возврате авиабилета за более чем сутки до вылета.

При опоздании на рейс по вине пассажира, наличии посторонних надписей и ошибок в билете, нанесенных им самим, вернуть деньги не удастся. Знание базовых прав и обязанностей как пассажира, так и перевозчика позволит существенно облегчить процесс перелета и добиться желаемого уровня обслуживания.

Куда написать жалобу на авиакомпанию

Куда жаловаться на авиакомпанию при оказании ей недобросовестных услуг клиентам? Подобный вопрос становится особенно актуальным в летний сезон отпусков, когда миллионы наших сограждан вынуждены пользоваться услугами воздушных перевозчиков. Правила перевозки авиапассажиров и их багажа в нашей стране регламентируются особым сводом нормативов – воздушным кодексом (ФАП).

Причин для обращения с жалобой на авиаперевозчика может быть несколько. Наиболее распространены следующие ситуации:

  • Задержка вылета по вине авиакомпании.
  • В случае длительной задержки рейса авиакомпания не обеспечила своих клиентов проживанием в гостинице и горячим питанием.
  • Служащие авиакомпании вышли за рамки своих должностных полномочий.
  • Отмена рейса по причине, не относящейся к форс-мажорным обстоятельствам.
  • Без веских причин сотрудники компании отказывают в обслуживании клиента.

При вышеперечисленных нарушениях жалоба на авиакомпанию может подаваться в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Общество защиты потребительских прав.
  • Органы роспотребнадзора.
  • Агентство воздушного транспорта (ФАВТ).
  • Органы прокуратуры.
  • Судебные инстанции.

Рассмотрим, как подать жалобу на авиаперевозчика в каждую из данных надзорных организаций.

к содержанию ↑

Общество защиты потребительских прав (ОЗПП)

Данная организация призвана выявлять нарушения установленных нормативов при оказании различных услуг потребителям. ОЗПП вправе проводить инспекционные проверки по заявлениям граждан, пострадавших от действий недобросовестных продавцов, производителей, поставщиков услуг.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

По итогам проверки сотрудники ОЗПП составляют акт с перечислением всех выявленных нарушений, который подаётся в органы, уполномоченные налагать взыскание – прокуратуру, суд, отраслевые надзорные организации.

Подать жалобу в «Общество» можно несколькими способами:

  1. Направив письменную претензию по адресу нахождения регионального отделения ОЗПП. Для этого следует воспользоваться заказным письмом с извещением о вручении отправления адресату. Так вы будете уверены, что ваша жалоба на авиаперевозчика дошла по нужному адресу, и принята к рассмотрению. К заявлению желательно приложить какие-либо сопутствующие документы, подтверждающие правоту ваших претензий к авиакомпании – ксерокопии билетов, актов о порче или утере багажа, и так далее.
  2. Обратиться по телефону в местное отделение «Общества», сообщив о нарушении. В этой ситуации также возможно получение консультации от специалистов относительно порядка взыскания компенсации с воздушного перевозчика.
  3. При посредстве электронной почты, отправив составленную жалобу либо в виде письма, либо в качестве оцифрованного документа. Адрес электронного почтового ящика — mail@ozpp.ru.
  4. При личном посещении офиса ОЗПП. Записаться на встречу с уполномоченным можно заранее, по телефону.
к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор был создан не так давно – в 2004 г., путём объединения санитарно-эпидемиологической службы и торговой инспекции. Организация исполняет весьма широкий спектр полномочий – начиная от надзора за качественным оказанием услуг в сфере торговли, и заканчивая обеспечением контроля за санитарно-эпидемиологической обстановкой в общественных местах.

Отделения Роспотребнадзора имеются в каждом субъекте федерации.

Полномочия данного федерального органа намного шире, нежели у общества защиты прав потребителя. Так, Роспотребнадзор вправе приостановить деятельность любой коммерческой организации, действующей на потребительском рынке, если обнаружит серьёзные нарушения действующего регламента предоставления услуг или положений санитарно-гигиенических нормативов.

Обратиться в Федеральную службу можно также несколькими способами:

  • Личным обращением к уполномоченному сотруднику службы. В ходе беседы со специалистом надзорного органа заявитель может, как устно изложить суть своей жалобы, так и подать заранее составленное заявление с претензиями к действиям авиакомпании. Поданная жалоба регистрируется в учётном журнале, после чего инициируется рассмотрение заявления по существу дела.
  • По телефону можно, изложив суть претензии, получить от специалиста Роспотребнадзора консультацию относительно правомочности вашей претензии, порядке составления письменной жалобы, алгоритме действий по защите своих потребительских прав.
  • Направив в территориальный орган Роспотребнадзора письменную жалобу на действия авиакомпании. К жалобе нужно приложить все имеющуюся у вас доказательную базу вашей правоты.
  • Через официальный сайт rospotrebnadzor.ru, раздел «Обращения». Для этого потребуется заполнить предлагаемый на сайте электронный бланк. Другой вариант подачи жалобы на авиаперевозчика через интернет – при помощи онлайн-портала «Госуслуги». В случае авторизации заявителя, подобное электронное обращение автоматически рассматривается как основание для проверки правомочности действий авиакомпании.
к содержанию ↑

Росавиация (ФАВТ)

Росавиация, она же федеральное агентство по авиатранспорту, является специальным подразделением Минтранса РФ, в ведении которого находятся все аспекты авиаперевозок и связанных с ними дополнительных услуг. С помощью ФАВТ государственные органы осуществляют регулирование, надзор и управление сферой авиатранспорта.

Территориальные отделения Росавиации имеются в каждом федеральном округе, а также в наиболее крупных регионах. Всего по стране имеется 15 местных отделений, охватывающих своей деятельностью всю территорию России.

В ведении ФАВТ находятся все авиационные компании, оказывающие коммерческие услуги как на внутрироссийских, так и на международных авиалиниях. Росавиация вправе предпринимать к авиаперевозчикам, нарушающим правила воздушного кодекса, различные меры дисциплинарного взыскания, вплоть до отзыва лицензии.

Обратиться с жалобой к сотрудникам Росавиации можно следующими способами:

  • По почте, отправив письменную жалобу заказным письмом в адрес местного отделения ФАВТ.
  • При помощи интернета, направив электронное письмо с претензией на почтовый ящик rusavia@scaa.ru, либо оставив жалобу на официальном сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan.
  • Обратившись по телефону к специалистам территориального отделения Федерального агентства по авиатранспорту.
  • Лично посетив офис Росавиации, и изложив сотрудникам Агентства суть своей претензии, либо подав бумагу с жалобой на авиакомпанию.
к содержанию ↑

Органы юстиции

Обращение в судебные органы или прокуратуру – крайний шаг, когда обращение в профильные органы никаких существенных результатов не дало. Либо клиент авиакомпании понёс некий физический, материальный или моральный ущерб, и намерен с помощью органов юстиции востребовать с авиакомпании компенсацию.

Заявление в прокуратуру можно подать:

  • По почте заказным письмом.
  • Лично посетив районную прокуратуру по месту вашего проживания.
  • Через официальный сайт районной прокуратуры, воспользовавшись онлайн-приёмной.

Для возбуждения судебного дела потребуется составить и подать в судебный секретариат искового заявления. При этом важно соблюдать правило подсудности дела: если размер иска менее 50 т.р., то иск направляется в мировой суд, если же выше указанной суммы, то в районный или городской.

Вместе с иском, в котором чётко и ясно прописаны незаконные действия сотрудников авиакомпании, следует представить:

  • Чек об уплате государственного сбора.
  • Документы, подтверждающие попытки досудебного урегулирования проблемы – ксерокопию обращения к авиаперевозчику с требованием оплаты компенсации.
  • Документальные доказательства ущерба, понесённого от действий служащих авиакомпании.

После подачи жалобы на авиакомпанию в любую из перечисленных инстанций, она должна в установленные законом сроки начать проверку изложенных в вашем заявлении фактов. Об итогах проверки сотрудники надзорных органов обязаны уведомить подателя жалобы.

В случае нарушения ими сроков рассмотрения заявления, рекомендуется обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на бездействие служащих данных организаций.

Куда подать жалобу на авиакомпанию

Существует ряд ситуаций, оказавшись в которых пассажир авиакомпании имеет право на только отстоять свои интересы, но и потребовать от авиаперевозчика выплату денежной компенсации за полученные неудобства. К таким обстоятельствам модно отнести отказ регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение либо утеря багажа.

Первым шагом для решения проблемы является обращение к руководству авиакомпании. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

  • с помощью телефона клиентской поддержки;
  • обратившись к представителю компании;
  • отправить жалобу в письменной форме при помощи почты и прочее.

Зачастую данного действия достаточно для урегулирования ситуации, так как руководство авиакомпании не любим вмешательства со стороны контролирующих органов. В случае же если этого мало, пострадавший может обратиться за помощью в следующие органы:

  1. Общество защиты прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Отметим, что для ускорения решения проблемы, пассажир имеет право на обращение одновременно в несколько инстанций.

  1. Обращение в общество защиты прав потребителей
  2. Написание жалобы на авиакомпанию в Роспотребнадзор
  3. Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта
  4. Написание жалобы в органы прокуратуры
  5. Подача искового заявления в суд
  6. Распространенные ошибки по заданной теме
  7. Актуальные вопросы по заданной теме
к содержанию ↑

Обращение в общество защиты прав потребителей

В случае нарушения качества обслуживания пассажиров со стороны авиаперевозчика, первому следует обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

Обратите внимание, что при наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

к содержанию ↑

Написание жалобы на авиакомпанию в Роспотребнадзор

Если авиаперевозчик нарушил законодательство либо условия договора об обслуживании пассажиров, последние могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Данная организация следит непосредственно за соблюдением прав потребителей. Произвести данное действие можно одним из перечисленных вариантов:

– с авторизацией в ЕСИА, тогда принятое обращение может служить основанием для внеплановой проверки (вход в форму для заполнения осуществляется при помощи сайта Госуслуги);

Важно! Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

к содержанию ↑

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Инстанцией, которая имеет право на применение дисциплинарных мер в отношении авиакомпаний, является Федеральное агентство воздушного транспорта. На обращение в данную инстанцию имеет право гражданин, в отношении которого услуги по авиаперевозке были оказаны некачественно. Сделать это можно следующими способами:

Отметим, что в случае подачи жалобы на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

к содержанию ↑

Написание жалобы в органы прокуратуры

Обратиться в данную инстанцию можно при соблюдении следующих условий:

  • пассажир в результате неправомерных действий авиаперевозчика понес финансовые потери;
  • пассажир изначально пытался решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, однако осуществить данное действие не получилось.

Способы обращения в органы прокуратуры:

– достоверные и актуальные персональные данные;

– способ получения ответа;

к содержанию ↑

Подача искового заявления в суд

– квитанцию об оплате госпошлины;

– исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика;

– копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения;

– копии заявлений и другие инстанции (например, в Прокуратуру);

– доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т. д.

Важно! Условием подачи искового заявления является наличие предварительного обращения пассажира к авиаперевозчику, но последний отказал ему в выплате средств.

к содержанию ↑

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. Подать жалобу на авиакомпанию, которая недобросовестно оказывает услуги по авиаперевозкам, в Роспотребнадзор можно при помощи электронной почты. Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

Ошибка №2. В случае если пассажир понес финансовые потери от действий авиаперевозчика, он имеет право напрямую обратиться в органы прокуратуры. Одним из условий обращения в органы прокуратуры на действия авиакомпании является наличие факта попытки пострадавшим решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, которая не увенчалась успехом.

к содержанию ↑

Актуальные вопросы по заданной теме

Вопрос №1. В какой суд пострадавшему необходимо подать исковое заявление на авиакомпанию, в случае если первый хочет получить компенсацию за понесенный моральный и материальный ущерб?

Вопрос №2. Где пассажир может уточнить информацию о правах потребителей?

Ответ: При наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Порядок составления жалобы на авиакомпанию «Победа» или любую другую, куда жаловаться

Доставить пассажира целым и невредимым из пункта А в пункт Б, а также выполнить все договорённости, которые авиакомпания «Победа» берёт на себя. Случается, что в работе перевозчика происходят сбои, к примеру, утеря багажа, задержка рейса.

В таких ситуациях нужно быть подкованным в вопросе, куда пожаловаться на авиакомпанию под названием «Победа» и как получить компенсацию.

к содержанию ↑

В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию

Покупая билет на самолёт, пассажир автоматически становится второй стороной договора, заключённого с авиакомпанией. За определённую стоимость проездного билета перевозчик обязуется предоставить целый ряд услуг. Разная стоимость билетов – разные условия договора и перечень обязательств.

Написать жалобу можно, если согласно договору, перевозчик нарушил его условия и не оказал определённую услугу. Среди таких:

  1. Отмена рейса без предупреждения. Если вам не вернули деньги, не предложили пересесть на другой самолёт, курсирующий в том же направлении. В таком случае нужно требовать полного возмещения стоимости проездного билета. Однако как показывает практика, чаще всего пассажира пересаживают на другой самолёт, а не возвращают деньги. Плюс ко всему, если перелёт обходится дороже, нежели вы отдали за билет разницу оплачивает авиакомпания.
  2. Самолёт задерживают без предупреждения, на время более чем допускают этого нормы. При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.
  3. Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа. Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.
  4. Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт. Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
  5. Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
  6. Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
  7. В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов. Это если компания продала билетов больше, чем положено.
  8. Вы заранее предупредили, что вам необходимо диетическое питание, а перевозчик не учёл этот факт.
  9. Вы опоздали на рейс стыковки из-за того, что самолёт не прибыл вовремя в точку пересадки.
  10. Вам нахамили бортпроводники.
  11. Нет никакой информации о правилах перевозки груза.

к содержанию ↑

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

  1. Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – feedback@pobeda.aero.

Это три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.

Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

к содержанию ↑

Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

  1. Излагайте чётко и по делу.
  2. Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
  3. Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
  4. Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
  5. Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

Итак, переходим к составлению документа.

Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены. Обязательно должно быть указано время, место и обстоятельства, при которых произошло нарушение авиаперевозчиком условий договора. Первая часть должна описывать ваши претензии, чтобы контролирующий орган понимал суть конфликта.

Теперь часть просительная. В ней вы должны написать все требования для восстановления справедливости и указать статью закона, на которую ссылаетесь. Если требований несколько, то их оформляют в нумерованный список.

В заключение обязательно должна быть подпись и дата написания жалобы.

Важно! Если есть документы, подтверждающие нарушение договора, то к жалобе нужно приложить их копии. Также ни в коем случае не пишите анонимные претензии. По закону, они не рассматриваются.

Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
ДругоеЖалоба в Роспотребнадзор: образец заявления 2020 года, порядок обращения, как оформить жалобу, форма, как подать, сроки рассмотрения

Добавить комментарий

Adblock
detector