Досудебная претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств: образец 2020 года

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

к содержанию ↑

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

Важно! Ряда авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Следует знать! Уважительные причины должны быть подтверждены документами. Например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

к содержанию ↑

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Какой порядок возврата денег в соответствии с российским законодательством и как написать заявление о возврате денежных средств смотрите в видео.

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате.

После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

к содержанию ↑

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса.

Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа – это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств.

к содержанию ↑

Куда можно обратиться

Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.).

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Если это не поможет решить проблему, то следует обратиться в такие инстанции:

  1. Общество защиты прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.
к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей

Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами:

  1. На электронный ящик, предназначенный для получения входящей корреспонденции от потребителей mail@ozpp.ru. Желательно, чтобы жалоба была описана не в тексте письма, а подана отдельным документом в качестве вложения. Таким же образом можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для оценки ситуации.
  2. Онлайн на сайте через систему с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист». Следуя подсказкам и отвечая на вопросы анкеты, пользователь сможет правильно составить жалобу на авиакомпанию, даже если он не разбирается в законодательстве и юриспруденции.

Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП. Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

На несоблюдение авиакомпанией закона или условий договора об обслуживании пассажир может пожаловаться в Роспотребнадзор — специализированную государственную службу, призванную осуществлять надзор и контроль за соблюдением прав потребителей. Это можно сделать:

  1. На личном приеме, который проводят уполномоченные специалисты Ведомства. Во время своего визита потребитель может устно описать сложившуюся ситуацию или предоставить письменную претензию, которая подлежит регистрации в журнале учета.
  2. Через функцию «Прием обращений», которая представлена на сайте Службы rospotrebnadzor.ru/petition/.Пользователям предлагается два варианта подачи претензий: с авторизацией в ЕСИА, когда принятое обращение может служить основанием для внеплановой проверки (вход в форму для заполнения осуществляется через сайт Госуслуг) и без авторизации. Чтобы сообщить о нарушениях со стороны перевозчика, пассажиру придется заполнить форму, сообщив обстоятельства инцидента и указав свои персональные (в том числе контактные) данные.

к содержанию ↑

Федеральное агентство воздушного транспорта

Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя. Это можно сделать:

  1. По интернету, отправив претензию на электронный ящик rusavia@scaa.ru. При выборе такого способа подачи жалобы потребителю лучше прикрепить ее в качестве вложения вместе с материалами (файлами), которые могут быть использованы в ходе рассмотрения дела.
  2. На личном приеме в центральном аппарате Росавиации, где оснащено место для приема посетителей (на первом этаже здания, слева от входа).
  3. Онлайн на сайте Агентства http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Для этого пользователь должен будет правильно заполнить форму онлайн жалобы, указать свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права. Если заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.В. (при необходимости жалоба будет перенаправлена в структурное подразделение, которое курирует решение описанных проблем).

к содержанию ↑

Прокуратура

Если пассажир вследствие неправомерных действий авиакомпании понес финансовые потери (например, из-за необоснованного отказа вернуть стоимость неиспользованных билетов), то он может обратиться в Прокуратуру при условии, что все попытки урегулировать проблему без внешнего вмешательства не принесли желаемого результата. Пожаловаться можно:

  • Бросить в специальный ящик, предназначенный для подачи заявлений (как правило, его место размещения – приемная Прокуратуры). Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня.
  • На личном приеме, руководствуясь утвержденным графиком. Работу с посетителями проводит дежурный прокурор по предварительной записи и после предъявления удостоверения личности. В Москве гражданам следует обращаться по адресу: площадь Крестьянской Заставы, дом 1 в будние дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу сокращенный день – до 16.45) в порядке живой очереди с обеденным перерывом с 13.00 до 13.45.
  • Воспользовавшись интернет-приемной, если такой функционал представлен на сайте территориального подразделения прокуратуры. Москвичи могут подавать обращения на mosproc.ru/ipriem/, где можно прикрепить электронные файлы определенных форматов. Чтобы в Прокуратуре не отказали в рассмотрении такой жалобы, пользователь обязан указать достоверные и актуальные персональные данные, определить способ получения ответа и описать обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала вразрез с нормами закона или его правами.

Гражданин, который хочет в принудительном порядке вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилетов, получить неустойку и денежную компенсацию причиненного ему материального или морально вреда, должен обратиться в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации перевозчика. Если совокупная сумма такой компенсации составляет менее 50 тыс.

руб., то подать иск можно Мировому судье, который уполномочен рассматривать подобные дела. Если сумма возмещения более 50 тыс.

руб., то иск следует подавать в Гражданский суд, куда также необходимо будет предоставить:

  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика;
  • копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения;
  • копии заявлений и другие инстанции (например, в Прокуратуру);
  • доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т. д.

В виду того, что судебное разбирательство с авиакомпанией может затянуться на неопределенный срок, потерпевшему стоит обратиться за помощью к юристу, который правильно составит исковое требование и подготовит материалы, указывающие на обоснованность требований и претензий. Это особенно актуально, когда речь идет о получении денежного возмещения, где необходимы доказательства того, что гражданин понес материальные и моральные потери из-за неправомерных действий ответчика.

к содержанию ↑

Видео: скандал в аэропорту или как авиакомпания кидает своих клиентов

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на авиакомпанию и получить денежную компенсацию причиненного вреда, следует опираться на такие законодательные акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
  2. Воздушный Кодекс РФ N 60-ФЗ от 19.03.1997 (ред. от 29.07.2017)
  3. Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
  4. Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).

Дежурные юристы

Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения…

Законодательство Российской Федерации учитывает интересы работающих граждан, устанавливая для них приемлемые сроки выплаты…

Недобросовестная оплата кредита, алиментов или наличие других задолженностей могут стать основанием для ареста…

Претензия к авиаперевозчику

В Общество с ограниченной ответственностью
«___________________»
Адрес: ____________________________
Бизнес-парк ___________,
ОАО «___________________»

гр. _______________________, проживающегo по адресу: ________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования спора

Мною, _____________________, у авиаперевозчика ООО «_____________» через ЗАО «___________» были приобретены два авиабилета на рейс «______________», который должен был состояться __________ г. в ___ часов ___ минут.

Стоимость авиабилетов составила _________ рублей. Билеты приобретались на следующих лиц: ____________________ и _____________________.

В день вылета я своевременно прибыл в Аэропорт ________ г. ______, однако подойдя к отделу регистрации вылета я узнал от Представителя ООО «___________», что вылет не состоится по причине банкротства компании авиаперевозчика.

Ввиду того, что мною заранее была запланирована поездка, я был вынужден незамедлительно приобрести билеты в другой авиакомпании, за что заплатил _______ рублей.
Считаю, что неправомерными действиями ООО «____________» были нарушены мои права и законные интересы.
Согласно ч.1 ст.

4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 102 Воздушного Кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст.

310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Во-первых, в результате неправомерных действий ООО «_____________» мне был причинен материальный ущерб.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта (п. 1 ст.

105 ВК РФ).
Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.
При этом в соответствии со ст.

779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии п. 1 ст.

13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п.

3 ст. 14 указанного закона, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
На основании ч.

1 ст. 28 указанного закона, я, как потребитель, имею право требовать от ООО «____________» возмещения понесенных мной расходов за оказанную услугу по перевозке третьим лицом — авиакомпанией « _________ ».
Размер убытков составляет сумму в размере ________ рублей, т.е.

стоимость приобретенных мной авиабилетов авиакомпании « ___________ ».
Кроме того, за оказанием помощи в составлении правовых документов для восстановления нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Во-вторых, действиями ООО ____________» мне был причинен моральный вред, заключающийся в нарушении моих прав на своевременный вылет. Я испытал нервные переживания, стресс, волнение.
Согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 103, 105, 126 Воздушного кодекса РФ, ст. 779 ГК РФ, ст. 4, 13, 14, 15, 28 Закона «О защите прав потребителей»,

1. Выплатить в мою пользу стоимость авиабилетов в размере __________ рублей.
2.

Выплатить в мою пользу в счет возмещения материального ущерба, связанного с приобретением авиабилетов у ____, в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда в размере ___________ рублей.
4.

Возместить мне расходы, понесенные на оплату оказанных юридических услуг в размере ___________ рублей.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В случае невыполнения моих требований в течение 10 (десяти) дней я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд за защитой своих прав с отнесением всех расходов на Ваш счет, с возмещением морального вреда.

Приложение:
Копия электронного билета;
Копия квитанции и договора ООО «______________».

«___» ________________ г. ____________/____________/

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании.

Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.

к содержанию ↑

Возможность и основания для возврата денег за авиабилет

В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:

  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
  • В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
  • Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
  • В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.

Важно! Все действия по возврату денег возможны только по инициативе самого пассажира – после написания в адрес перевозчика соответствующего заявления, а по итогам отказа – претензии в авиакомпанию о возврате денежных средств, которую при нарастающем конфликте можно будет предъявить в суде.

к содержанию ↑

Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту

В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:

  • Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.
  • То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
  • Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
  • В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
  • Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.

Важно! Все подобные обоснования, опоздание или неявки на рейс должны быть указаны в тексте претензии как основание для компенсации стоимости билета.

к содержанию ↑

Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён

Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полёта на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов. Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, её представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

Когда подобных шагов не происходит, пассажир имеет право на написание претензии и даже обращение в суд после составления иска к авиакомпании за отмену рейса.

Важно! В случае, если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании или аэропорта обстоятельствам, например, по причине погодных условий или стихийного бедствия, возврат денежных средств, как правило, становится предметом судебных споров, так как условия под названием «форс-мажор» оговорены в любом договоре с перевозчиком, когда совершение полёты являлось бы крайне опасным мероприятием для жизни пассажиров и экипажа

к содержанию ↑

Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет.

Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

  • Наименование авиакомпании, в адрес которой пишется соответствующая претензия с указанием её головного офиса, например, претензия «Уральские авиалинии», образец.
  • Информация о заявителе, а именно его паспортные данные (если авиакомпания является международной, сведения необходимо предоставлять из «заграна»).
  • Описание факта приобретения авиабилета именно этой авиакомпании, а именно номер документа, пункты отправления и назначения, дата и время планируемого вылета по данному направлению.
  • Приведение обоснований, в соответствии с которыми вылет был невозможен, а именно описание одного из обстоятельств, приведённых в перечне выше.
  • Ссылка на статью 108 Воздушного Кодекса РФ как основание для возможности требования денежных средств, а также на статью 32 ЗоЗПП.
  • Формирование требования о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет.
  • Расчёт суммы, подлежащей возврату в соответствии с ценой билета и стоимостью прочих, ранее оплаченных услуг авиаперевозчика, для примера, дополнительная оплата сверхнормативного багажа или услуги сотовой связи в полёте.
  • Описание прилагаемых сопроводительных документов к настоящей претензии, в частности, копии авиабилетов или ранее написанная жалоба.
  • Указание реквизитов, по которым необходимо произвести возврат.
  • Дата составления бумаги, личная подпись заявителя.

В заключение надо сказать, что возврат денежных средств, уплаченных за услуги авиаперевозчика после написания претензии, не может быть мгновенным, так как представители отдела работы с клиентами должны тщательно изучить саму бумагу и сопроводительную документацию, а также при наличии сомнений проверить факты. Только после этого на основании письма финансовый отдел сформирует платёжку, в соответствии с которой состоится перечисление.

Так, с момента написания претензии и до даты фактического возврата может пройти 15…30 суток. Однако чаще всего авиаперевозчик не пожелает портить себе репутацию и предпочтёт вернуть деньги вместо того, чтобы нести потери в виде популярности среди пассажиров.

Претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании.

Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это.

Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.

к содержанию ↑

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

к содержанию ↑

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие;
  • плохая погода, которая угрожает полету;
  • забастовка служащих;
  • дефект авиалайнера;
  • военные действия;
  • протесты;
  • распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

к содержанию ↑

Как составить претензию за задержку рейса

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  • анкетные данные составителя, контактные данные;
  • когда были куплены билеты и номер рейса;
  • когда должен был состояться вылет;
  • во сколько он фактически состоялся;
  • какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  • сумма, подлежащая к компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  • реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

к содержанию ↑

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  2. рейс задержали на 4 часа;
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм.

В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена.

Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Автор статьи
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.
Следующая
ДругоеДокументы для возврата процентов по ипотеке: возврат налогового вычета

Добавить комментарий

Adblock
detector